初级建筑质量师考试_专业相关知识_真题模拟题及答案_第01套_背题模式.pdfVIP

*************************************************************************************** 试题说明 本套试题共包括1套试卷 每题均显示答案和解析 初级建筑质量师考试_专业相关知识_真题模拟题及答案_第01套(90题) *************************************************************************************** 初级建筑质量师考试_专业相关知识_真题模拟题及答案_第01套 1.[单选题] 质量的概念中“要求”指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。这里 “通常隐含的 ”是指（ ）。 A)在文件中阐明的要求或顾客提出的要求 B)组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法 C)法律法规要求或强制性标准要求 D)合同规定的要求 答案: B 解析: 。选项A “在文件中阐明的要求或顾客提出的要求”是“明示的”；选项C “法律法规要求的或强 制性标准的要求”是“必须履行的”；选项D “合同规定的要求”是“明示的”。 2.[单选题] 在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的（）。 A)响应性 B)保证性 C)有形性 D)可靠性 答案: D 解析: 。响应性是指及时快捷地提供服务的能力；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可 信的能力；有形性是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表；可靠性是指准确地履行服务承 诺的能力；移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。 3.[单选题] 下列属于GB/T19580《卓越绩效评价准则》中七大类目之一的是（ ）。 A)产品与服务 B)支持过程 C)领导 D)实现过程 答案: C 解析: 。卓越绩效评价准则共包括七大类目：“领导” “战略” “顾客与市场” “资源” “过程管理 ” “测量、分析与改进”和“结果”。 4.[单选题] 顾客习惯于将不熟悉的产品与同类产品相比较，这反映了顾客满意的（）。 A)广义性 B)层次性 C)相对性 D)客观性 答案: C 解析: 。主观性是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上；层次性是指处于不同层次需求的 人对产品和服务的评价标准不同；相对性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前 的消费经验进行比较；阶段性是指顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去 多次购买和提供的服务中逐渐形成的。 5.[单选题] 国际著名质量专家朱兰博士认为质量来源于（）。 A)法律要求 B)标准要求 C)设计要求 D)顾客需求 答案: D 解析: 6.[单选题] 下列理念中，不属于GB/T19580《卓越绩效评价准则》基本理念的是（ ）。 A)以人为本 B)持续改进 C)系统管理 D)合作共赢 答案: B 解析: 。《卓越绩效评价准则》的基本理念包括：远见卓识的领导，战略导向，顾客驱 动，社会责任，以 人为本，合作共赢，重视过程与关注结果，学习、改进与创新， 系统管理。 7.[单选题] 企业的产品标准，应在发布后30天内到当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门办理（ ）手续 。 A)批准 B)审核 C)备案 D)登记 答案: C 解析: 。企业的产品标准不需要批准，但要备案。 8.[单选题] 产品质量担保责任的期限为（）。 A)三年 B)五年 C)生产者、销售者明示的担保期限 D)消费者需要的担保期限 答案: C 解析: 。产品质量担保责任的期限为生产者、销售者明示的产品质量担保期限或者产品质量保证期。 9.[单选题] 为组织通过运用质量管理方法实现持续成功提供指南的标准是（）。 A)GB/T 19000 B)GB/T 19001 C)GB/T 19004 D)GB/T 19011 答案: C 解析: 。GB/T 19000是《质量管理体系基础和术语》，GB/T 19001是《质量管理体系要求》，GB/T19011是 《质量和（或）环境管理体系审核指南》。 10.[单选题] 质量管理体系认证依据的标准是( )。 A)GB/T 19000 B)GB/T 19001 C)GB/T 19004 D)GB/T 19011 答案: B