2.4-网上交易管理资料.pptx

4、网上交易管理网上交易管理概述网上交易管理实务淘宝网-网上交易管理实例网上交易管理概述网上订单管理电子合同管理电子支付管理网上银行网上售后服务管理网上交易管理实务任务设定：交易前的管理交易中的管理交易后的管理任务情景： 经过的一番努力，公司的电子商务网站已经开通，商品信息陆续发布上网，进入日常的经营轨道。为了提高交易的有效性，对网站进行了货架清理及完善工作。随后公司网站的访问量急剧增加，不断收到来自即时沟通工具、邮箱及站内留言上的商品咨询信息，通过与对方恰谈，介绍商品的特性、网站商品购买流程等情况，与对方达成交易意向。王经理听说有顾客在网上有交易意向，高兴得不得了，但随后又表现出一脸不惑。他对整个网上交易流程并不了解，对交易中会出现哪些情况及注意事项也一概不知，交易后的库存、资金、成本利润的核算又将怎样做呢？交易前的管理（一）货架清理工作： 保持网站类目清晰、品种时新，便于顾客购买。（一）货架清理工作：1、商品分类管理： 商品分类主要是为了方便顾客分门别类查找商品，同时也方便网站进行商品管理。1、商品分类管理：比较常见的分类方式有：按商品属性分类按商品风格分类按商品使用效果分类按营销方式分类1、商品分类管理：优化商品类别时应该遵循以下原则：（1）精简分类名称：根据所经营的商品种类，公司可以从商品属性、风格、使用效果等方面进行单一维度分类，也可以多种维度进行分类，但应该做到分类名称精简。（2）同属性归类分级：把同一属性的商品归入同一类，不仅便于商家商品管理，还有利于顾客快速找到所需商品。如果商品品种繁多，企业可以分层设置商品小分类，使商品一目了然。1、商品分类管理： （3）遵循顾客浏览习惯：通常人们的浏览习惯倾向于左上角开始，因此企业对于屏幕上左上角区域应该重点加以关注，一方面把商品类目区放置于左上角，另一方面把新品和特价分类尽量靠前排放。在设置分类时不是分类越多越好，清晰明了是基本要求，不要安放暂时没有上架商品的分类。 （4）多类别同时铺货：通常某件商品可以属于多个分类，应该分别归属相应的分类，便于顾客查找。如A商品是热销规则商品，公司正在进行特价促销。据此，A商品可以放入“热销商品”、“精贵商品”、“特价商品”这三个货架，这样无论顾客持有那种购物心理，都能找到该种商品。2、新品上架管理 首先确认网站上是否已经存在新品所属分类。如有添加到此所属分类，如果没有就添加新的分类，如果有子分类再添加子分类。知识链接：发布商品信息注意事项第一、每条信息只发布一个产品；第二、设置与商品相符合的类目；第三、商品名称务必出现在商品信息的标题中；第四、发布的信息带图且填写商品属性；第五、填写必要的交易条件。3、商品价格管理（1）产品的价值和质量永远是产品定价的首要因素；（2）考虑以“一分钱利润法”来调整商品价格；（3）抓住“需者不贵”的消费心理；（4）适度折扣迎合顾客购买心理。知识链接：实用的定价小策略第一、迎合消费者数字喜好的心理策略。有研究表明：消费者对于数字0、3、5、6、8、9（尤其是0、6、8、9 )等比较圆滑的数字比较喜欢，而对于1、4、7等块状笔画的数字比较不受欢迎。第二、灵活运用“四舍五入”策略。 如：￥ 2.00可以改为￥1.98第三、巧妙设置价格区间策略。在交易过程中，除商品质量外，价格永远是消费者关心的重点部分。” “量多价低”的让利方式知识链接 视觉冲击的作用（1）视觉冲击能够引起潜在顾客关注（2）视觉冲击能够引起买家的兴趣和购买欲望（3）视觉冲击能够传达店铺信息，塑造店铺形象1、主题招牌的制作主题招牌参数：文件存储格式：JPG或GIF格式文件存储容量：20K到500K ，但以不高于200K为佳尺寸规格：宽950像素，高度约120像素软件：CoreDRAW、PhotoShop、Macromedia Flash等2、网站视觉优化（1）图片的优化：图片所展示的信息远比文字来得直接、快速，将商品从多个角度去拍摄、裁取变得至关重要。（2）信息页面位置的优化 第一、确定商品描述信息里的内容项目。 第二、确定商品描述信息各项内容的排列顺序（3）审美视觉效果优化 第一、符合黄金分割的审美规律 第二、符合色彩心理网上交易管理——交易中的管理（一）网络交易洽谈 网络交易建立于虚拟环境中，需要与客户进行交流，把交易中可能出现的种种问题与对方谈妥，比如交易条件、货品价格、货品质量、使用方法、包装物流、支付方式、送达时间、售后服务等情况。我们使用什么工具洽谈呢？在网络上怎么跟客户洽谈呢？洽谈工具：1、即时沟通工具：利用即时沟通工具进行网络交易洽谈室最常见的，也是网站所推荐的工具之一，其优点最主要体现在“即时”，这非常符合网络的本质。网络环境就在于快速、简洁、直接，如果商家经常保持在线的话，会更容易抓住顾客。有项调查显示，通过“及时沟通”的