政企418（公共基础知识）.docVIP

中国联通政企418复习题（公共基础知识） 单选题 单选题 第1题, 下列哪一项与其他项不在联通NPS同一测评层级？ (1.0分) A、 网络 B、 业务 C、 服务 D、 热线 参考答案：D 单选题 第2题, 在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，提及提醒服务的用户有112户，请计算提醒服务的提及率（ ） (1.0分) A、 17.599999999999998% B、 8.4% C、 47.5% D、 74.1% 参考答案：A 单选题 第3题, 在二季度NPS测评成功的1351户移网样本中，提及网络的用户有1001户，提及上网信号覆盖的用户有165户，请计算上网信号覆盖的提及率（ ） (1.0分) A、 12.2% B、 16.5% C、 15.6% D、 74.1% 参考答案：B 单选题 第4题, 以下关于NPS的描述说法不正确的是（ ） (1.0分) A、 在自媒体时代，NPS作为作为衡量企业口碑指标，已经广泛被使用。 B、 NPS指标市场反应较为灵敏，波动性较大，不便于问题发现与预警。 C、 NPS值与企业的市场份额正相关 D、 NPS比满意度更能客观反映品牌间的差异性 参考答案：B 单选题 第5题, 在四季度NPS测评成功的1340户宽带样本中，提及服务的用户有637户，请计算服务项的提及率（ ） (1.0分) A、 17.5999999