《汽车保险与理赔》（马春阳）641-6课件 项目四.pptx

项目导读 随着汽车保险行业的发展，汽车保险理赔越来越受到人们的重视。作为汽车保险活动中最重要的一个环节，车险理赔直接关系到保险公司的信誉和车险业务的发展。为了不断完善汽车保险理赔服务环节，促进汽车保险行业的健康快速发展，保险理赔人员应该熟练掌握车险理赔业务流程，耐心为客户服务，切实解决汽车保险理赔中产生的问题，维护被保险人的切身利益。 本项目主要介绍了汽车保险理赔的相关理论知识与实务，让学生掌握汽车保险理赔的概念、原则、特点，使其能够独立完成车险理赔的相关实务工作，包括如何进行受理报案、现场查勘、定损与核损、赔款理算、核赔与结案等。 知识目标 技能目标 任务一 认识汽车保险理赔 案例导入 一名车主报案称自己的宝马车车灯在停车场被人弄裂了。接到通知后，查勘员小刘立刻赶往事故现场——城隍庙边上的一个停车场。一名40岁左右的男子指着自己的宝马车不停地抱怨，并向小刘示意右大灯有一条长长的裂缝。小刘随即查看了损坏的部分，的确有一条长约8 cm的“裂痕”。宝马车的车灯是氙气灯，价格比较贵，并且这种有裂痕的车灯不能修，只能换。小刘估计，换一个这样的车灯所需费用，总计1万元左右。 该理赔案件非常简单，加上车主手头还有交警的事故处理单。此时，小刘只需要开出定损单，拍下损坏部分的照片即可完成工作。然而，正当小刘拿出相机准备拍照时