3-第三章-非语言沟通.pptx

第三章 非语言沟通单位名称：广东商学院华商学院关键概念导引案例非语言沟通、副语言沟通、身体语言沟通、环境语言沟通、人际交往空间距离案例：藏不住 心事的齐桓公主要人物：齐桓公、管仲、卫姬问题：是什么出卖了齐桓公？学习目的了解非语言沟通的特点理解非语言沟通与语言沟通的关系掌握副语言沟通沟通概念及其应用掌握常见环境语言沟通及其应用掌握常见身体语言沟通及其应用言语沟通和非言语沟通一、非语言沟通的发展历史及特点概念利用语言以外的其他沟通元素传递信息过程，包括沟通主体的副语言沟通(有声非语言)、身体语言沟通及环境语言沟通。缕缕相思，点点离愁，满腔爱意，即使用千言万语也难以形容；然而，一个眼神，一个举动，或是相视一笑，便可将种种情感表达得淋漓尽致。 一、非语言沟通的发展历史及特点非语言沟通发展历史人类的远祖大约在9万年前的某个时候才开始“说话”，大约在3.5万年前的某一时期才开始使用语言。原始人要通过表情、呼叫、手势、全身动作来进行交流。视频：素材\第三章 远古语言.mp4第三章 远古语言一、非语言沟通的发展历史及特点非语言沟通在沟通过程中的比例一、非语言沟通的发展历史及特点非语言沟的特点1.独立性与伴随性独立性：指非语言沟通能够脱离语言沟通，以独立的形式表现出来。伴随性：指非语言沟通往往伴随着语言沟通配合使用。一、非语言沟通的发展历史及特点2.普遍性与特殊性普遍性：非语言沟通作为社会历史文化积累的产物，具有普通的适用性。特殊性：不同的民族有不同的文化背景和生活习惯，由此产生不同的非语言沟通符号和含义。一、非语言沟通的发展历史及特点3.多样性与唯一性多样性：沟通主体、沟通对象、信息通道和沟通环境等因素的影响下，同一非语言信号会具有多种含义。唯一性：非语言信号在特定的时间、地点、文化背景等环境条件下，所表示的意思是明确的、唯一。一、非语言沟通的发展历史及特点4.外在性与内在性外在性：人们在非语言沟通时，以个人或群体的形体动作、表情、空间距离等可视的、直观的外在形式，把意思表现出来。内在性：非语言沟通受到人的个性、气质等内在心理因素的支配 和影响 。视频 素材/读心术.flv宫锁珠帘：素材/读心术.flv读心术二、非语言沟通与语言沟通的关系非语言沟通对语言沟通的关系1.非语言沟通对语言沟通具有加强作用 如： 1）寻找丢失的箱子，会用手比划箱子形状； 注意：非语言沟通还能够通过控制语言沟通的节奏，加强语言沟通效果 如：学生不课心不在焉，调整讲话内容或方式，引发倾听者兴趣。 二、非语言沟通与语言沟通的关系2.非语言沟通对语言沟通具有辅助作用非语言沟通在同一时间可以调动双方的视觉、听觉、触觉、味觉（身上的气味）。如： 一个年轻的妈妈抱着刚出生的宝宝。二、非语言沟通与语言沟通的关系3.非语言沟通对语言沟通具有替代作用如：此时无声胜有声、只可意会不可言传、电影里行动前的举动。二、非语言沟通与语言沟通的关系4.非语言沟通对语言沟通具有否定作用 如：心口不一。否定作用分两种： 一、有意识的否定。如：吵架后和解的恋人。 二、无意识的否定。 如：1）面对危险时，嘴说不怕，但身已表现。 2）开会时，游离的眼神透露他的注意力已经分散。 小结： 非语言在沟通过程中表现的现实性和可靠性比语言高得多，特别是在情感表达、态度显示、个性表现等方面。三、非语言沟通的分类非语言沟通分类1.副语言沟通 概念：指有声音但没有具体意义的辅助语言，包括说话者的音质、单调、语速以及停顿和叹词的应用。 如： 1.不同音质和音调表达出不同的意思。如：你真聪明（热情褒奖、冷嘲热讽） 2.对不同字的强调也会体现不同的意思。如：明天，你必须向我汇报这项工作的里程碑进展情况。三、非语言沟通的分类2.身体语言沟通 概念：指人们在沟通过程 中，有意识 或者无意识地通过身体的外观、姿势、动作传递信息的过程 ，它即包括人们的身体特征及身体装饰。如体形、体格、身高、发型、服饰等，也包括 手势、脚垫、头部动作、四肢动作。三、非语言沟通的分类3.环境语言沟通 概念：指人们自身因素之外的环境因素传递信息的过程。 1）物理环境：设计、布局、光线。 2）空间环境：座位安排、空间距离 3）时间环境 ：安排、长短、是否守时。四、身体语言沟通身体语言包括先天性身体特证：身高、肤色。后天训练或展现：发型 、服饰、化妆、头部动作、 身体动作、身体姿态。主要分类： 形象语言沟通、肢体语言、面部表情语言。四、身体语言沟通形象语言沟通1.发型发质：发色、干净、健康、美观。发型 ： 女士：长发（妩媚、妖娆）、短发（干练、硬朗）、卷发 男士：长发（艺术家）、平头（清爽）、板寸、光头。。蓄发明志、改头换面小结：整洁、健康、有型。案例：发型改变与德国总理默克尔的成功当选。四、身体语言沟通2.化妆世界上最有