光伏玻璃公司质量管理方案.docx

光伏玻璃公司 质量管理方案 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 项目基本情况 3 二、 产品质量认证 5 三、 质量管理体系认证 13 四、 审核的原则与分类 15 五、 审核的相关术语 17 六、 顾客满意的相关概念 19 七、 顾客满意质量管理 22 八、 服务质量要素 29 九、 服务与服务业 36 十、 控制图的观察与分析 46 十一、 控制图应用的程序 48 十二、 过程能力 51 十三、 过程能力的计算和评价 52 十四、 公司简介 54 十五、 组织机构及人力资源配置 55