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移动宽带客服话术大全
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一、意向客户分类标准:
A类:触发三个问题或三个问题以上互动以上或者主动流程完成大于70%
B类:两个问题互动以上或者完成度大于50%
C类:一个问题互动以上
D类:明确拒绝(不需要,不用)
1、连续两次拒绝
2、不需要即挂机
3、停机、总机、传真
E类:需要机器人再次列入拨打计划的
1、开场白等会在忙、发我短信、开会、开车、晚点再打过来。
2、接通后没声音直到挂机
3、通话中、无人接
F类:空号
二、主流程目录:
流程1(开场白)
流程2(具体通知)
流程3(地址询问)
流程4(安装说明)
三、主流程场景话术
流程1
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