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2022-08-14 发布于山东
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客户档案管理制度.docx

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客户档案管理制度客户档案管理制度客户档案管理制度 1、目的对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。 2、范围适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。 3、职责 3.1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作； 3.2?各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。 4、客户档案的管理 4.1.1?客户信息资料的收集整理销售部通过市场信息的.收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总 4.1.2?客户档案的建立与管理 a)?销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包