3.快件收寄业务汇总.pptx

快件收寄业务知识快件验收与包装收件后续处理第三章 快件收寄业务操作本 章 主 要 内 容工作任务一 快件收寄 一、快件收寄业务知识工作任务一 快件收寄 快件收寄：快件收寄是快递流程的首要环节，是指快递业务员从客户处收取快件，包括验视、包装、运单填写和款项交 接等环节。1.收寄的形式网点收寄（营业场所收寄）上门收寄是指快递业务员到客户家里或办公地点收取快件，并询问、验视、封装、填写单据和收取费用的过程。是指客户到公司营业场所寄发快件，由快递服务人员进行询问、验视、封装、填写单据和收取费用的过程。快件收寄业务知识工作任务一 快件收寄 13542验视快件 包装快件快件运回交件交单计费称重指导客户填单快件收寄业务知识工作任务一 快件收寄 2.快件收寄主要任务135462收寄时间询问与验视重量与规格快件封装费用与单据人员着装快件收寄业务知识工作任务一 快件收寄 3.收寄要求和流程所（厅、点）操作环节客户处操作环节检查装备前往取件处系统自动分单接收取件电话检查货及外包装开箱验货确认可操作性开始填写工作单称重核价1273456信息补录上交财务联及交款登记货物回到所（厅点）发送取货成功短信委托联交客户单据黏贴确认价格结束收款开具发票811141312109取件业务流程工作任务一 快件收寄 取件作业流程二、上门揽件工作任务一 快件收寄 快递业务人员收取快件的具体操作步骤快件查验，检查物品是否属于禁运物品，重量及规格是否符合相关规定；指导运单填写，并告知客户阅读运单背书条款；包装快件，指导或协助客户规范包装，为客户提供大/中/小胶袋、文件封等基本包装免费服务，仔细检查、保证安全；称重计费，对物件称重和体积测量，按计费标准计费和保险，并在运单上准确记录；收取费用，现结或记帐；粘贴运单，运单要求客户签字确认，并粘贴在快件指定位置。三、网点收寄工作任务一 快件收寄 快递业务人员收取快件的具体操作步骤1.工作流程准备好设备、工具、单证等；检查快件是否符合寄递规定；指导客户填写好运单；协助客户进行包装，并称重计费；引导客户去收费柜台交付运费；运单信息输入系统，并将粘贴好运单的快件交送运输人员或配送人员三、网点收寄工作任务一 快件收寄 2.服务标准快递人员网点收寄服务标准：准备，提前准备好设备、工具、单证等；收取快件，欢迎、收取、验视；指导客户填单，进行检查，并提示客户阅读运单背书；包装、称重、计费、指导客户签字；收取费用；运单信息录入、粘贴运单、交件交单交款。四、大客户收件工作任务一 快件收寄 1.大客户收件的特点 大客户——是指与本公司签订合作协议且每天发件数量达到了一定标准的客户。大客户是指与快递企业签订合作协议的公司或个人，通常就付款事宜快递价格、服务要求等方面签订合作协议；大客户快递业务量较多，合作次数较多；大客户的快件具有较固定的特点，通常由快递企业为其制订特定的服务方式；大客户要求服务及时、周到全面、保证质量。四、大客户收件工作任务一 快件收寄 2.大客户收件安排收件频次，每日至少一次；收件准备，定期为大客户提供标准化的包装件、快递交易所，以方便客户随时填写发件。收件处理，大客户投寄快件的类型较为固定，且已完成包装与运单填制，收件员称量计价后直接收件处理，无须更多的验视、包装、指导工作。费用结算，由快递企业统一安排财务人员进行。五、电子商务企业收件工作任务一 快件收寄 1.电子商务企业的快件特点所有快件已经过包装，无须处理；运单由电商企业的出库管理员负责填制、粘贴；收件人一般均有明确的收件时间，要么仅在工作日收件，要么仅在节假日收件；电子商务企业作为快递企业的大客户，其收件频次、付费标准、结算运费等均直接与快递企业联系。五、电子商务企业收件工作任务一 快件收寄 2.电子商务企业的收件流程电子商务企业所寄快件数量较大，一般由快递企业专车收件。快递人员需要每日准时到电子商务企业指定的收件点收取快件；收件时，快递人员做好收件记录；收件结束后，快递人员和电子商务企业的出库管理员签字交接。?六、国际快件收寄工作任务一 快件收寄 1.国际快件的分类文件类。是指法律、法规规定予以免税且无商业价值的文件、单证、票据及资料，品名申报为“DOC”（文件），申报价值为“0美元”；包裹类。是指法律、法规允许进出境的货样、广告品，需要以实际价值进行申报。包裹类快件需要客户提供形式发票或商务发票。包裹根据其申报价值的高低又分为高价包裹和低价包裹。?六、国际快件收寄工作任务一 快件收寄 2.国际快件的重量和规格要求重量限度。最高50千克，不同国家限重不同，有的20千克有的10，包裹限重应以寄达国为标准。我国单件限度为50千克，单票不走过250千克。规格限度。非宽休飞机，单件不超80千克，体积不超40*60*100cm;宽体飞机，单件不超250千克，体积不超100*100