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智能商用终端项目
销售和顾客服务质量管理方案
目录 TOC \o 1-3 \h \z \u
一、 质量是企业赖以生存与发展的基石 3
二、 质量是增强综合国力的重要途径 6
三、 质量管理之理论观 8
四、 质量管理发展阶段 19
五、 质量教育与培训 30
六、 质量信息管理 35
七、 产品销售的质量职能 43
八、 顾客服务的质量管理 45
九、 公司简介 48
公司合并资产负债表主要数据 49
公司合并利润表主要数据 49
十、 产业环境分析 50
十一、 市场规模 50
十二、 必要性分析 52
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