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供电公司大客户经理岗位职责(共7篇)
第1篇:供电公司大客户经理岗位职责描述苏州供电公司大客户经理岗位职责描述
工作汇报对象1.
客户服务中心主任
工作目标2.
扩大大客户电力销售市场,针对大客户实施差别化营销管理、有效的市场活
动和次性化服务,提高了公司的市场占有率和竞争力。
岗位描述3.
人员/提交部分 内容
1.对大客户业扩项目及变革用电业务的实施和管理
对需求信息进行收集、分析并和客户沟通
业扩项目供电方案的确认、组织审批并和客户沟通
变革用电方案的确认并和客户沟通
按规定权限和客户签订业务费用付款协议
对客户内部受电方案的审查、受电装置的验收和投运管理
负责和客户签订供用电合同和相关技术协议
对大客户业扩和变革用电业务流程进行监控并和客户沟通
服务质量监督
分析和反馈依照服务水平协议对整次流程的综合指标进行评估、
和分析执行经
分负责对大客户业扩项目和变革用电业务进行阶段性整体评估、
理
析并上报
大客户咨询和投诉管理 2.
人员/提交部分 内容
对直接或由客服中心下传的大客户咨询和投诉进行需求分析和
服务质量监督
和分析执行经 现状调查
水平直接或经规定程序确(优先级)提出咨询答复意见按重要性
理
服务质量监 认后答复客户
水平直接或经规定程(优先级)提出初步投诉处理方案按重要性
督和分析执行
经理 序审批后和客户沟通
按水平服务协议进行考核对投诉处理方案执行高效性进行监督,
营销策略执 电费结/行经理 并反馈
负责对大客户投诉和咨询进行阶段性整体评估、分析并上报
算中心
大客户报修处理和事故调查 3. 负责对直接或由客服中心下传的大客户内部受电装置故障报修
进行资源组织并及时处理
负责对直接或由客服中心下传的大客户外部故障报修进行配合
处理
审查事故调查讲演,参加对大客户重大电气事故的调查, 并负责
管和划策销营
客户服务/理组 督促落实反事故措施
依照水平负责对大客户内部故障报修处理高效性进行全程监督,
中心主任
服务协议进行评估并反馈
负责对大客户报修处理进行阶段性整体评估、分析并上报
大客户合同执行监督和费用欠款催收 4. 负责对大客户合同和其它协议执行情况进行定期检查
负责对电费结算中心激发的大客户欠款催收工作单实施催收工
营销谋划和管
客户服务/理组 作,提出灵活的付款方案直接或经审批后执行
负责对大客户信用记录的更新和维护 中心主任
大客户目标市场活动的开展 5. 配合对大客户目标市场活动策略和实施方案的制定
实行过程控制管理并反负责对大客户目标市场活动方案的执行,
营销谋划和管
理组 馈
人员/提交部分 内容
负责大客户目标市场活动的信息收集、分析和上报
客服中心主任
大客户营销和服务活动的开展以及日常的客户关系管理 6. 配合对大客户营销和服务活动策略和实施方案的制定
实行过程控制管理并负责对大客户营销和服务活动方案的执行,
反馈
组织开展大客户的走访和沟通活动 辅助和指导客户优化用电方式并提供技术和业务咨询
参加对大客户和重大活动的保障供电工作
负责针对大客户营销和服务活动的信息收集、分析和上报
负责针对大客户目标群体进行市场整体分析并上报 7. 报表汇总以工作总结、季度和年度工作规划编制、按时完成月度、8. 及上报工作
依照规定权限,负责对县(市)公司大客户的直接业务和客户关系 9. 管理
岗位权限4.
对所涉业扩项目和变革用电业务处理方案有提出、审核和确认权;
对所涉业扩项目和变革用电业务处理依据服务水平协议具有监督和评估
权;
对所涉大客户需求工作单处理具有资源调配权;
对所涉大客户投诉和需求工作单处理依据服务水平协议具有监督和评估
权;
按规定权限,制定大客户灵活付款方案; 对大客户用电受电装置有检查和验收权;
按规定权限,对大客户信用分数进行调整。
任职条件5.
具有本科及以上学历,或高级专业职称;
第2篇:新供电公司大客户经理岗位职责描述苏州供电公司大客户经理岗位职责描述
工作汇报对象1.
客户服务中心主任
工作目标2.
扩大大客户电力销售市场,针对大客户实施差别化营销管理、有效的市场活
动和次性化服务,提高了公司的市场占有率和竞争力。
岗位描述3.
人员/提交部分 内容
1.对大客户业扩项目及变革用电业务的实施和管理
对需求信息进行收集、分析并和客户沟通
业扩项目供电方案的确认、组织审批并和客户沟通
变革用电方案的确认并和客户沟通
按规定权限和客户签订业务费用付款协议
对客户内部受电方案的审查、受电装置的验收和投运管理
负责和客户签订供用电合同和相关技术协议
对大客户业扩和变革用电业务流程进行监控并和客户沟通
服务质量监督
分析和反馈依照服务水平协议对整次流程的综合指标进行评估、
和分析执行经
分负责对大客户业扩
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