如何对待工作中吵架.pptx

第1页/共10页工作中吵架引起的几种形式有些人即使是在问题明显存在的情况下，还会装作问题不存在。他们可能会说出这样的话：“我不觉得这里有什么问题。”当你试图解释自己的看法时，对方会应一句：“你太没有道理了。”当局面升温时，这句最伤害人的侮辱就出现了：“你太感情用事了。”（女性要小心了。）他们的策略，就是把冲突颠倒过来，使你变成冲突的焦点，让你发狂到不行。不管你做什么事，别人就会觉得你不讲道理，或者把你说成是争执的始作俑者。是不是这样的工作吵架的另一种形式，就是公然的恶意攻击。那些习惯性地选择这个做法的人，根本就是恶霸。我们当中的这些人都是寸土必争、百无禁忌、格杀勿论的自恋者。这些人都会通过支配别人来证明自己的价值。他们特别危险，因为他们身边往往会有一些狠毒的追随者，一声令下，不知会拿什么手段出来。当这些恶霸生气的时候，你可要当心了。言语威胁，甚至身体接触,找部门主管反映被动攻击行为：拥有被动攻击型人格的人看起来似乎会支持着你、会很理性地跟你交流、甚至会爱帮助你，直到你看出他的言外之意为止。他们善于利用文字隐藏他们的武器，使他们的攻击行为感觉根本不像是攻击行为。有时候，你是直到后来才察觉到自己其实已经中招了。跟这些人起争执，就像是在打太极拳一样：你是在跟一个你看不见的人过招。 说出你的想法第2页/共10页什么是被动攻击被动攻击型人格其实也是一种心理问题，并且属于一种比较隐蔽的人格障碍。其中，最主要的一点就是患者不能用恰当的、有益的方式表达自己不愉快的情感体验。明明有很多不满和怨恨的情绪，却又不愿坦荡、大方地表达出来，而是采取只有他自己才清楚的、将事情越弄越糟的“宣泄”方式获得某些心理平衡。以下10句话是被动攻击的典型表现，可以帮你对隐藏的敌意进行早期预警。?1.“我现在很冷静！” 被动攻击者不会坦白地表现敌对情绪，而是否认愤怒的感觉——他一边坚持自己“很冷静”，一边却怒火中烧。 2.“好吧。”“随便。” 满心不悦地退出争辩，是被动攻击的基本策略。人们相信，直接地表达愤怒是不好的，所以用这两句话来间接表达不快，同时切断和你的直接情感交流。3.“快了！快了！” 口头上答应，却迟迟未见行动。例如，你叫孩子打扫自己的房间，他答应得很爽：“好的，马上！”但却不见动静，很可能他在用被动 ?攻击的策略来应付你。 4.“我不知道你现在就要啊。” 一般人拖延的只是不喜欢的任务，而被动攻击者是拖延大师，用拖延来折磨别人，或者摆脱苦差事，而不会直接拒绝。?5.“你样样事情都要求十全十美。”除了拖延，更复杂的被动攻击策略是按时完成任务，但完成的质量却不是你所希望的。例如，学生交上来的作业很马虎，老公给不喜欢牛排的老婆做一顿美味的牛排，员工在一个重要的项目上严重超支??这些情况下，你去批评他，他不但为自己辩护，还反过来指责你不懂变通，或者过分追求完美。 第3页/共10页什么是被动攻击6.“我以为你知道啊!” 被动攻击的最高境界是特意“疏忽”。为了表达愤怒，他故意不告诉你一些事情，让你很不好过。你质问他为什么，他就推说疏忽来为自己的不作为开脱，而背后却在幸灾乐祸。?7.“放心吧，很荣幸为您服务。”在客服部门，经常能够见到貌似很关心你的工作人员，或者在客服电话中听到超级有礼貌的声音，向你保证问题都能够得到解决。表面上，客服代表的态度是合作的，但要留意笑容后面的怨气——一转脸，他就把你的申请扔进废纸篓，或者在你的申请表上重重地盖上“不予受理”。?8.“以你的能力能做到这个份上，已经很不错了。”被动攻击用这种绵里藏针的恭维给你最深的羞辱。类似的还有不用怕，即使到你这个岁数还可以箍牙嘛”、“其实有好多男人喜欢肥妹的”，你听了这种“安慰”，心里是什么滋味？? 9.“我只是开玩笑啦。”挖苦是公开表达敌意的常用手段，但过后又要拐弯抹角显得很得体。如果你不高兴了，被动攻击者就会装出一副可怜相：“一个玩笑而已，你不会吧？”? 10.“不会吧，你这就生气啦？”? 被动攻击者很善于在打击完别人之后，看着对方暴跳如雷的样子，自己还能保持镇定，或者伪装成惊奇的样子。实际上，他正在乐呵呵地看着你情绪失控，反过来还说你“反应过激”信任合作第4页/共10页如何应付工作中的吵架第5页/共10页如何应付工作中的争吵第6页/共10页如何应付工作中的争吵第7页/共10页让我们吵一个有质量的好架澄清彼此的想法　先弄明白对方的想法，对方为什么不满？这一架究竟是为什么而吵？试试这样问：为什么你这么觉得？我做了什么事情让你产生这样的感受？妙在哪？从发泄情绪到摆出事实。理清彼此的需求　明确定义对方的需求，摆出事实之后，才能针对问题去解决问题。这才是真正的沟通，而非情绪的发泄。纽结于那些不太可能改变的事情只能徒增彼此的挫折感；改变可以改变的。只有这样，才能避免为同一个问题反复争吵。禁止“翻旧帐”　过去的就让