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医院质量管理体系建设;;“有些病人我们无法帮助， 但没有病人我们不能伤害。” ? Arthur Bloomfield, MD; 44,000-98,000 死亡人数/年
(3.7% 错误率, 14% 死亡率)
Lucian Leape, MD;医疗错误造成的损失 约计170亿～290亿美元;怎样做？;减少错误发生的障碍;其它理论;建立质量管理监督机制;创建质量监控部门;;组建专业的团队;“向法拉利维修站学习”;质控方案的组织实施;使质控有了依据。
持续改进是保证质量的有效措施。
;质控方案要素;积极巡视表现和行为可以评估各环节流程是否存在隐患。;实际操作;关键问题;展开讨论的问题;问题（续）;成功的必要因素;记录所有事
不要忽视员工的烦恼
聆听
寻求改进的建议
告诉汇报事故或顾虑的员工后续的跟进情况– 反馈是必不可少的;利用不良事件报告机制改进质量;致力和专注于体制的改变
实用和灵活的改进模式
由数据指导并推动改变;安全：挑战理念，而非个人
包容：群策群力，保持多元化
开放：考虑所有想法
寻求共识：所有人都支持的可行解决方法;关注成果
可以衡量
挑战性的目标
清晰的时间安排
定义人群范围
简明清晰 ;跟踪整改-持续改进;跟踪整改是持续改进必不可少的一环;整改措施应具体;所用时间;要善于总结;有效沟通;沟通的最大问题就是认为已经沟通了。
;问题?
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