《跨文化管理》第4章--跨文化沟通.ppt

21世纪人力资源系列丛书 跨文化管理 21世纪人力资源管理系列丛书 跨文化管理 21世纪人力资源管理系列丛书 第 4 章 跨文化沟通 引 例 案例：新联想的跨文化沟通挑战 随着全球化的到来,对跨文化沟通的分析和理解变得非常重要。当员工讲着不同的语言、来自不同的文化背景时,有效沟通则变得更加困难。 本章将介绍跨文化沟通的概念和特点,阐述跨文化沟通的重要性,探讨影响跨文化沟通的变量以及在跨文化沟通中面临的障碍,并分析提高跨文化沟通的技巧和手段。 学习目标 了解霍夫斯泰德和川普纳斯等学者提出的文化维度理论 理解东西方在集体主义和个体主义的文化维度上的差别 理解跨文化认知和跨文化认知率 理解跨文化认知障碍以及跨文化的震颤和冲突来源 理解文化差异对全球化管理的影响 第1节　跨文化沟通 二、跨文化沟通的类型 一、跨文化沟通的概念 三、跨文化沟通的特点 一、跨文化沟通的概念 沟通：描述了一个交换信息的过程，即通过诸如语言、行为或重要的物品等媒介将信息传递出来 沟通方式：语言的沟通和非语言的沟通 跨文化沟通：具有一种文化背景的人向具有另一种文化背景的人发送信息 与一般的沟通的不同：当信息被信息接收者解码时，信息接收者自身的文化背景也会成为信息含义的一部分 一、跨文化沟通的概念 跨文化沟通的过程和效果决定了： 双方之间的关系是合作还是竞争 是关注问题解决还是关注双方之间的感情关系 是一种等级有序的关系还是一种平等一致的关系 是正式的还是非正式的 跨文化的沟通，双方的关系要依赖于沟通的过程和结果 ——决定了跨文化沟通的难度 二、跨文化沟通的类型 从时间性来看，双方是稳定的长期来往还是短期来往，会影响到双方对沟通的期望以及对沟通方式的选择 从卷入方式来看，跨文化沟通可以分为四种类型： (1)参与型的跨文化沟通 (2)利用型的跨文化沟通 (3)贡献型的跨文化沟通 (4)观察型的跨文化沟通 可能是长期型的 可能是长期型的或短期型 可能是短期型的 三、跨文化沟通的特点 跨文化沟通是沟通双方寻求共同点的过程 跨文化沟通是一个高度投入的过程 跨文化沟通的过程往往伴随着对沟通中段的焦虑 第2节　影响跨文化沟通的文化变量 二、思维方式 一、价值观 四、社会认同 三、自我概念 五、时间观念 一、价值观 价值观：指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价和总看法 价值观体系：对诸事物的看法和评价在心目中的主次和轻重的排列次序 价值观念会导致行为方式的差异 二、思维方式 东方文化的思维方式强调全面、整体，即整体思维 西方文化则强调具体和个别的分析思维 思维方式的差别会影响到我们对事件的判断和态度 思维方式还会引起中西方在沟通方式上的差异： 中国人往往先讲大的事情，再讲小的事情，即先整体再细节 西方人则习惯从小往大讲，即先细节再整体 三、自我概念 自我概念的不同会影响到对自我的评价。依赖自我强的人更容易产生独特感 自我概念的文化差异会影响到人们对沟通中的线索的认知评价 四、社会认同 奥地利心理学家特纳提出社会认同的理论： 第一：我们有分类的需要 第二：我们倾向于认同我们所归属的团体 第三：我们有将自己团体与其他团体进行比较的冲动 第四：我们有自我评价的需求 四、社会认同 民族优越感是社会认同感在跨文化沟通中产生的更为负面的表现，意指文化成员所拥有的卓越感 与社会认同感有关的另外一种负面表现是刻板印象，即一方假设另一国家或亚文化中的所有人都具有相同的特点或特征 五、时间观念 不同文化背景中的人有着不同的时间观念： 第一：时间观念的差异体现在资源的有限性上，即是将时间看作一种稀有资源，还是一种无穷尽的资源 第二：时间观念上的文化差异还体现在时间的宽度上，即是一种长期的时间观念还是一种短期的时间观念 第三：时间观念的差异还表现在单时制与多时制上的差异 第3节　跨文化沟通障碍 二、非语言障碍 一、语言障碍 三、沟通风格的障碍 一、语言障碍 语言障碍，即口语或书面语中出现的障碍 语言的障碍不仅体现在使用不同语言的国家之间，对于讲同种语言的国家，语言使用中的微妙差别也会产生问题 随着全球化的到来，跨国公司的管理者不得不面对多种语言的混合 二、非语言障碍 非语言沟通不借助语言(通常也使用一些词语)，而是通过行动来进行沟通，包括肢体行为、空间关系和辅助语言等 非语言障碍，即使用这些语言时所产生的障碍 肢体语言的细微变化和说话节奏及其停顿都可能在不同国家的人中间引起误解和不信任 （一）肢体语言 肢体语言指通过身体的活动进行沟通，包括姿势、手势、眼部行为和面部表情等 肢体语言可以认为是特定文化与认知的产物，如果不了解其文化背景，就可能在沟通中形成障碍 (二)空间关系 空间关系是通过空间布局、距离调整来影响沟通的，既可指个人空间，也可指