第三章日常交际礼仪.ppt

【学习目标】 知识目标：了解商务交谈礼仪的类型及基本要求；明确称呼时应注意的问题；掌握电子邮件应当遵守的礼仪规范；理解商务交往空间距离及其影响的因素。 技能目标：掌握商务交谈礼仪技巧的运用；掌握介绍、握手、名片礼仪的规范和顺序；能正确规范的使用 进行商务交往。 能力目标：能运用所学知识，熟练应对商务日常交往过程中的各种情境。 * 任务一 商务交谈礼仪 言谈是人们在一定的语言环境中，有目的地以口语表达和体势语言进行信息传播和交流的一种活动。它包括说话的内容、语气声态及伴随说话时的表情、动作等。它反映一个人的思想水平、知识修养、道德品质，也是礼仪形象的重要体现。 * 一、言谈的类型 （一）单向与双向言谈 发表讲话、布置工作、进行演讲等都是单向言谈，按照事先准备的讲稿，或依照讲话的目的要求，在一定的范围发表讲话。 询问情况、回答问题、交流看法、进行谈判、会客寒暄等则是双向言谈，需要根据对象、场合和交谈进程，不断调整言谈内容，使交谈不断推进和深入。 * （二）正式与非正式言谈 在正式场合涉及公务内容的言谈都可以看作是正式言谈，它要求言谈庄重、严肃。 非正式言谈，则是一些非正式场合的言谈，在一些私下场合，会见客人的寒暄、相遇熟人的交谈、同事之间的闲谈等，这类言谈则可以是自由、轻松和随意的。 * （三）有声与无声言谈 通过口头语言表达意思的，是有声言谈，包括语气措词、语速语调等。 通过交谈时的动作、表情及距离来传达信息、表达感情，就是无声语言。 * （四）直接与间接言谈 与听者在同一场所进行面对面的交谈，是直接言谈。这种言谈要注意谈吐的仪表，要注意听者的反应。 交谈则是间接言谈，要注意遵守通话礼仪规范。 * 二、言谈的礼节 言谈体现一个人的礼仪修养，要遵守一定的礼仪规范。 * (一)态度端正 交谈时要尊重对方、谦虚礼让，特别是在正式场合中，交谈的态度更会受到交谈对方的关注。 正确的态度应该是热情、诚恳、稳重、亲切。 * （二）神情专注 专注是对人的一种尊重。谈话时要精力集中，不能左顾右盼，东张西望，也不能边说边做其他事情，翻书、看报纸、看电视节目、批阅文件，都是不礼貌的。 * （三）内容适宜 谈话内容要根据交谈的实际情形而定。有明确话题时，谈话内容就要相对集中，不能东拉西扯，不着边际；没有明确话题时，则可以选择一些适当的话题，话题必须是健康有益的，对方感兴趣的，令人愉悦的。 * （四）表达得体 用最恰当的言词和口吻表达意思,这就是表达得体。 * （五）使用谦语和敬语 谦语是表示谦虚和友善的词语，它最大的特点是尊重对方、委婉含蓄。 敬语是表示尊敬的词语，它的特点是彬彬有礼、热情庄重。敬语常用于比较正式的社交场合，如与上级、年长者交谈、会议谈判等公务场合。 * （六） 善于倾听 做一个好的听众，善于倾听他人的谈话，对于一个想要向你诉说的人来说，既是出于礼貌的需要，也是对对方最大的尊重。 * （七）交谈中应注意的问题 (1) 不非议党和政府 (2) 不谈论涉及国家机密和行业机密的话题。 (3) 不和陌生人谈论政治及宗教信仰问题。 (4) 不非议交往对象的内部事物。 (5) 不在背后议论领导、同事与同行。 (6) 不讽刺挖苦他人，也不可损害别人的自尊心。 * (7) 不说长道短，不要在公共场所把朋友的缺点和失败当作谈话的笑料。 (8) 不随意打断对方的谈话。 (9) 要顾及到所有在场的人，不要滔滔不绝，目中无人。 (10)不要对陌生人夸耀自己，例如个人的成就、财富等等。 (11) 不谈论粗俗的话题，不传播小道消息，不揭他人隐私。 (12) 不要大笑失声、不要大声喧哗。 (13) 要尽量避免称呼他人的绰号。 * 任务二 商务见面礼仪 * （一）称呼礼仪 1.敬称 2.谦称 3.亲属称呼 4.职业性称呼 5.职称职务性称呼 6.一般性称呼 7.特殊性称呼 * 8.称呼的注意事项 （1）合理使用称呼 （2）不使用不通行的称呼 （3）不使用绰号称呼他人 （4）慎用昵称 * 二、商务介绍礼仪 1.自我介绍 1）介绍的时间力求简短 2）介绍的内容真实完整 3）介绍的态度诚恳自然 2.介绍他人 1）了解双方是否有结识的愿望 2）介绍时应遵循的顺序 * 三、名片礼仪 1.名片的作用 2.名片的递接 1）交换名片的顺序 2)名片的递送 3)名片的接受 3．名片使用的注意事项 1)名片的放置 2)名片使用的“三不准” * 四、握手礼 握手礼是世界上很多国家常使用的见面礼和告别礼，用以表示欢迎、慰问、感激、祝贺时的一种礼节，双方往往是先寒暄问候，