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第三章 导游实务;第一节 导游工作集体;一、团队接待、协调共事;二、协作共事的基础;三、建立良好的协作关系;第二节 地方导游工作程序;一、接待前的准备工作;（一）业务准备熟悉接待计划; 重要事宜要做记录并弄清以下情况： 1．旅游团概况 2．旅游团成员基本情况 3．全程旅游路线、入出境地点 4．所乘交通工具情况 5．交通票据情况 6．特殊要求和注意事项;旅游活动日程表;业务准备——落实接待事宜; （二） 知识准备; （三）心理准备; （四）???质准备 ;二、迎接服务;（一）旅游团抵达前的工作安排; （二）旅游团抵达后的服务;（三）转移途中的服务;欢迎辞的五要素; 三、入店服务;四、核对、商定日程安排; 可能出现的不同情况;五、参观游览服务;（一）做好出发前的各项准备;（二）途中导游;（三）景点导游、讲解及参观活动;（四）返程中的工作; 六、其他服务;其他服务 —— 社交活动;七、送站服务;送站服务——送站前的业务;送站服务——离店服务 ;送站服务——送行服务 ;欢送辞的五要素;八、后续工作;地陪工作的八个程序！！; 第三节 全程导游工作程序;一、接待前的准备工作; 二、实际接待阶段;（一）首站接