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电子商务法律法规 项目七　电子商务消费者权益保护的法律法规 电子商务消费者权益保护概述 PART ONE PART TWO PART THREE 目录 CONTENTS 电子商务消费者权益保护的法律法规 电子商务争议在线解决方式 电子商务消费者权益保护概述 PART ONE. 01 一、电子商务消费者的定义和特点 （一）消费者的定义 消费者（Consumer），是指为生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家法律法规确定消费权益的单位和个人。消费者是一个群体，体现的是为生活而消费的目的性，购买、使用商品以及接受服务所涉及的相关事项，国家法律法规予以确认，加以保护。《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 一、电子商务消费者的定义和特点 （二）电子商务消费者的定义 电子商务消费者，又称网络消费者，互联网消费者，是指通过网络、现代信息技术手段，为生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家法律法规确定消费权益 的单位和个人。 （三）电子商务消费者的特点 与传统商务的消费者相比较，电子商务消费者具有需求的个性化和差异性、选择 的理性化和主动性、购物的快捷化和体验性等主要特点。 1. 需求的个性化和差异性 2. 选择的理性化和主动性 3. 购