电子商务运营流程和工作指引1.pdfVIP

电子商务运营流程和工作指引 目录: 1。人员架构。2.职责描述.3.工作执行标准 1、人员架构： 1-1组织架构： 1 运营管理部 、 2 营销策划部 、 3 设计部 、 4 客服部 、 5 物流部 、 6 运维部 、 1-2人员设定配置 1、运营统筹主管 （1人） 2 产品专员(1人) 、 3、.编辑及美工 （1人） 4、订单处理及客服 （2人） 5、仓储及物流配送 （1人） 6、后台技术维护更新 （1人） 2 职责描述 、 1 运营统筹主管 、 1、负责公司自有平台网站的运营规划,运营实施计划和实操方案,制订发展规划和目标; 2 、负责网站运营部与公司各部门的协调管理工作，有效分配资源并落实。与实体协助对接做好员工管理考 核培训等事宜，根据临时活动安排合理调配资源进行支持 3、与电商营销部门共同策划并实施网站推广活 动. 4、负责网站的商务拓展及合作,与其他网站建立良好的业务合作关系，协调公司与客户之间的资源， 5 、保证平台运营项目的顺利执行与业务目标的达成。 6、获取和维护目标用户和种子用户。 2、产品专员 1、对品牌及所售产品进行深入了解和理解,时时关注品牌和产品的最新动向； 2 、熟悉所售产品的产品线及分类，熟悉产品基本知识，分析掌握产品的特性和优势； 3、根据市场需求对产品进行包装，定义产品风格，协助店铺美工和编辑人员；编辑产品描述，产品卖点等. 4 、根据公司现有现有资源制定推广促销规划,突出企业文化,提高品牌美誉度，拉动销售。 3、编辑及美工 1、负责网站商品及相关内容的录入与维护工作,包含网页商品更新、图片后期处理、用品资料数据信息录 入、价格调整、商品上架下架等日常事务。2 、协同部门不断优化网店风格、装修.3、协同市场人员进行网 站促销活动的策划及执行，制作各种活动宣传图. 4 、熟练计算机操作，并能熟练使用office，photoshop ，acdsee 等软件。掌握顾客心理学。 5 、对色彩搭配有独特的审美见解.做出搭配调整方案。 4 、订单处理及客服 1 通过消费者咨询，与消费者有效沟通，采用销售技巧,促成购买。 、 2 整理日常销售数据和顾客常见问题反馈， 、 3 亲和力强，耐心细致，有良好的推销技巧，打字速度快,整理并总结日常工作； 、 4 售后客服：处理消费者购买之后的订单查询,订单信息更改，退换货，问题咨询等，做事认真 、 仔细，抗压能力强,能良好的控制情绪。 5、仓储及物流配送 1、规划、制定仓储物流部职能、组织机构及仓储物流部作业标准； 2、全面统筹管理仓储物流部各项日常工作; 3、建立和不断完善现代化的物流体系,确保物流配送的顺畅、安全、及时 4、拟定仓储工作流程，简化工作环节，提高工作效率; 5、对日常工作规划总结，形成活动和特殊节假日库存安排预警 6、后台技术维护更新 1、管理部门并负责产品与项目的架构设计和功能模块开发,攻克技术难点。2、设计和搭建项目框架，已有 系统优化、技术预研究。3、基于ipd/iphone平台开发企业级应用。4、参与需求分析，将UE原型转换成可 运行的程序。 3。工作执行标准 1.运营管理部门 任职资格和执行标准： 1、5年以上互联网相关平台工作经验，热爱互联网行业;参与网站远期规划和近期具体板块的策划执行 2、具有团队合作精神和一定的管理能力、负责网站业务洽谈、合作，具有良好的沟通和领悟能力 3、有一定网站推广经验, 根据PC 网站、手机WAP 的定位及特点，制定有效的推广策略、计划并组织实 施;熟悉软文营销、交换链接、BBS、IM、EDM、BlOG、SNS推广等无成本或低成本网络推广方式； 6、为人坦诚，工作认真，有良好的沟通能力及团队协作能力，能承受工作压力； 2营销策划部门 任职资格和执行标准: 1、通信或互联网行业3年以上任职经验,熟悉产品，对市场有敏锐洞察力 2熟悉活动策划和执行流程，能够独立的完成活动的上线下线，并保证活动的顺利进行;3、有良好的逻辑 性、数据分析、创新、资源协调能力；4、性格开朗，思维活跃，具有出色的文案功底。 3.设计部 任职资格和执行标准: 1、熟练使用后台装修系统,能够独立进行美化维护。2、功底扎实,精通Photoshop。熟练使用firewoks 3、一年以上美工工作经验，有案例者优先。4.客服部 任职资格和执行标准: 1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;