骨子里细万科全客户触点体验.pptxVIP

1 客户触点？ 销售部门：售前、售中、售后 客服部门：收楼、入住、投诉 物业部门：社区安全、公共卫生清洁服务、社区活动、维修、投诉处理、设施/设备维护、停车管理、会所活动/管理、家政服务等。 …… 第1页/共45页 2 目录 一.引言 二.万科产品体验馆 三.万科会议室接待 四.万科样板房 五.万科现房 六.结语 第2页/共45页 3 一.引言 万科之道 VANKE PHILOSOPHY 做简单而不是复杂 做透明而不是封闭 做规范而不是权谋 做责任而不是暴利 第3页/共45页 4 一.引言 04年，重复购买意向63％，推荐购买74％。 05年统计得出每个老客户平均向人推荐，成功成交率％ 06年，至06年底，平均每个老客户曾向人推荐过万科楼盘。 第4页/共45页 5 一.引言 Why？ What？ How？ 第5页/共45页 6 二.万科产品体验馆 时尚前卫的体验场所 引领行业的客户体验 第6页/共45页 7 1. 健康安全 绿色家居 首先展示产品“以客户为中心”的理念，表示为客户的需求而不断努力 第7页/共45页 8 1. 健康安全 绿色家居 演绎：空气质量 噪音隔离 采光通风 环保装修 表现万科为“生态家居”妥贴考量 万科的产品——“好房子”，环境健康，居住安心。 第8页/共45页 9 1.