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员工激励二十法 (杂志刊期：1996 年 01 月) 第 1 页 共 2 页 所谓激励员工，说白了就是尊重员工。 Industry Week 不管承不承认，所有人的行为在内心里都是被这样一个问题所驱使："这事到底对我有什么好处？"因此，要制造积极向上的工作环境，首先就应该聘用自立自强的员工，威奇托州立大学（Wichita State Umiversity 译名）商学院院长杰拉德（Gerald Graham）说，看看应聘人员的履历就能找出这种人来。 不巧的是，多数经理只能接受现有人员。关键是想办法促进使这些人内心里日益渴求成功。不过在此之前，经理必须弄清楚，他们想激励员工哪方面的行为。是降低成本？还是加快工程速度？或是提高顾客的满意程度？ 目标明确之后，经理就可以（ 1）为员工出色完成工作提供信息。这些信息包括公司的整体目标及任务，需要专门部门完成的工作及员工个人必须着重解决的具体问题。布兰佳培训开发公司（Blanchard Training & Develipment Inc.译名）副总裁，1001Ways to Reward Employees 一书作者尼尔逊（Bob Nelson）说过，坦诚交流不仅能使员工他们是参与经营决策的一分子，还能让他们明了经营策略。 尼尔逊补充道，这些信息不仅要在项目或任务刚开始时提供，在整个工作过程中及项目即将结束之时，也应该源源不断提供给他们。换句话说，经理们必须（2）有定期的反馈。正如 The One Minute Manager 一书作者布乌兰佳（Ken Blanchard）所强调的："反馈十分重要，简直是冠军的早餐。" 做实际工作的员工才是该项工作的专家。所以，经理们必须（ 3）听取员工的意见。邀请他们参与制定与其工作相关的决策。 如果把客中坦诚交流和双向信息共享变成经营过程中不可或缺的一部份，激励作用就明显了。因此，公司应当（4）建立便于各方面交流的渠道。员工可以通过这些渠道提问题， 诉说关心的事，或者获得问题的答复。公司鼓励员工畅所欲言的方法很多，如员工热线、意见箱、小组讨论、与总裁举办答疑会及"开放政策"等。 坦诚交流最重要的目的之一就是使经理们（ 5）从员工身上找到激励员工的动力。每个人内心的动机各不相同。因此，奖励出色工作的方法也应因人而异。 Motivating Superior Performance 一书作者格拉曼（Saul Gellerman）补充道："应当表现出对他人的尊重。如果有迹象表明员工喜欢某种对待方式可想做某类工作，你就应该根据情况做出反应。经理应当（6）了解有哪些工作，即使是在空闲时员工也会去做。帮他们创造机会，让他们有更多机会做这些工作。如果某个业务员一有空就喜欢拜访潜在大客户，，那么，就让他接手较大客户项目。这一挑战必会令他振奋不已。 三年前，威奇托州立大学的杰拉德院长做过一项调查，让步500 名员工身处各种各样的工作环境，以求找出最有效的工作环境激励因素。研究表明，最有效的激励因素是：（7） 当员工出色完成工作时，经理当面表示祝贺。这种祝贺要来得及时，也要说得具体。 表示赏识的方法之一，就是（8）经常与手下员工保持联系。"跟你闲聊，我投入的是宝 贵的资产：时间，"格拉曼说："这样，便突出了咱们关系的重要性，表明我很关心你的工作。 "经常联系，也会使员工一有重要问题就找经理谈，向经理寻求帮助。 员工激励二十法 (杂志刊期：1996 年 01 月) 第 2 页 共 2 页 所谓激励员工，说白了就是尊重员工。 Industry Week 如果不能亲自表示赏识，经理们应该（ 9）写张便条，赞扬员工的良好表现。书面形式的祝贺能让员工看得见经理的赏识，那份"美滋滋的感觉"也会持久一些。 就是一对一的表扬就相当鼓舞人心了。因此一点不奇怪，公开表彰会进一步加速激发员工渴求成功的欲望。经理应该（ 10）当众表扬员工工作出色。这就等于告诉他，他业绩值得所有人关注和赞许。 如今，许多公司视团队协作为生命。因此，表彰时可别忘了团队成员，应当（11）开会庆祝，鼓舞士气。庆祝会不必太隆重，只要及时让团队成员知道他们工作相当出色就行了。 按部就班、毫无挑战性的工作最能消磨斗志。公司要想员工有出色表现，必须（12）给员工提供一份良好的工作。经理们不公要指导员工如何在工作中成长，还要给他们提供学习最新技能的机会。 接下来便是（13）确保员工得到相应的工具，以便把工作做到最好。在投资于领先技术的公司工作，一般都令人士气高昂。如果行业最先进的工具，员工也会引以为豪。如果能自豪地夸耀自己的工作，这夸耀中就蕴藏着巨大的激励作用。 公司文化的影响不容忽视。公司政策及管理措施对激励员工有出人意料的支持或阻碍作用。 公司要是缺少积极向上的工作环境，不妨把以下七条原则融合起来，善在利用，以求改善。