团队与沟通课件.pptxVIP

管理沟通与团队建设 怎样认识团队活动的特点 3 个体行为与群体行为的关系 个体行为的动机是不能持久的，随着目标的实现或难以实现，个体的行为动机会产生变化，或加强，或减弱 个体的能力是有限的，目标的实现离不开群体的支持，这也是管理的基本目的 4 霍曼斯的群体模型 群体三要素 共同接受、认可的目标，群体的共识； 共同的行为，分工与合作； 共同的情感，也是群体气氛与文化的基础 5 人际交流间的适应形式 交往适应(interchange compatibility)：建立在容纳、控制、情谊的相互表示基础上。双方都具有高的交往率或是低的交往率，将是适应的；若一方高，另一方低，则不适应 发受适应(originator compatibility)：发动者与接受者相互作用的尺度。试图控制与顺从被控制的双方，将是适应的；双方都表现控制愿望，将不能协调适应 互惠适应(reciprocal compatibility)：反映双方往来彼此满足的行为爱好尺度。一方要求对方对自己表现较深的情谊，对方做了，就出现相互适应；若对方不能表现足够情谊，此人受到挫折，双方不能相适应 6 群体中的结构与角色 群体任务与结构的差异，决定了群体中成员角色的不同 角色知觉：个体对自己角色的认识 角色期望：个体与群体对角色的期望是否一致 角色投入：对群体分配的角色的扮演 角色冲突：多种角色的期望相矛盾时 7 有效管理行为对群体形成的促进作用 充分发挥群体成员的个人才能：每个人都有自己的独到之处。 容忍成员的缺点：越是能力强的人，越容易具有独特的个性与缺点。 重视不同的意见：特别是反对意见与弱势人群的意见。 适时促进群体沟通：沟通的早与迟，都不能有效的产生应有的作用 沟通在管理中的意义 9 管理者身在何方 管理者是在组织中工作 组织： 將一群人集合在一起，加以系統的安排，以达成特定的目的 效率与效益的关系 11 管理者在怎样影响他的下级 12 明兹伯格确定的管理者的角色 1960年代末，Henry Mintzberg仔細研究五位总裁的工作，发现管理者的活动是千变万化的，沒有一定的模式可循，而且常常是短时间的。因为管理者经常被打断，所以很少有时间可以做深度的思考。管理者的大部份活动持续不到9分钟。 Mintzberg根据其观察，將管理者扮演的角色分为三大类，十种角色 人际关系角色(Interpersonal roles) 信息角色(Informational roles) 決策角色(Decisional roles) 各阶层管理者的时间分配 14 管理者的真正的工作是什么 成功的管理者在于有效管理自己的时间 由于管理者的时间往往并不属于自己 有效实现管理任务的资源就是时间的保证 给自己留下充裕的时间，决定于对下级的交流与沟通 管理者的沟通问题 16 上下级之间的沟通策略研究 沟通是组织管理活动的重要方式，对于领导者来说，这是加强领导影响力，并且控制、指导下级的重要手段。 传统的管理活动中，研究与实践都更强调上级对下级的不对等交流；现代的研究与实践活动则提出上下级双方的平等沟通过程。 研究证明70%的管理失败是由于沟通的失误造成，特别是领导者的沟通角色失败，是决定沟通不良的主要因素。 17 沟通策略的研究 沟通策略是沟通双方在沟通过程中使用的有效的影响对方的手段与技术。 沟通策略的不同类型，反映了人们在传达信息，影响态度，统一行为上，采取的不同形式。 对普遍性的沟通策略总结，提出了9项策略：理性说服、精神鼓舞、询问请求、讨好、交换、向上级呼吁、合作、压力或强制、合法地位等。 这些沟通策略在沟通活动中的贡献不同，决定于沟通的对象、沟通目的、沟通的环境因素、沟通的上行或下行方向等。 18 对不同沟通策略类型的验证 一般的情况下，领导者对下级的沟通，会使用压力、强制的方法；下级对上级的沟通，则会选择理性、咨询、讨好的策略。 讨好策略在上下级双方的相互沟通中，都被证明是经常使用并有效的策略。满意的态度，更容易使对方产生转化。 有时，在特殊情况下，下级也会使用武断、压力的策略。特别是下级掌握特殊资源的情况下。包括特殊技能、与上级的特殊关系等。 具体的沟通策略的有效程度，必须结合沟通活动的具体情境来分析。 19 沟通技巧对管理者的重要性 有效的沟通可保证目标顺利实现，及时发现问题，征求改进方法，保持成员满意 在工作初期，完善沟通尤其重要 善于多渠道沟通 花更多时间倾听别人述说 提出自己问题，让成员发表观点和意见 主动与成员接触 随时交流，了解对方需求 沟通要及时、真实、准确，建立信任，防止流言 沟通要提供及时反馈 20 人际交往能力是沟通的基础 使每个成员认识自己的重要作用 为成员确立明确期望 为成员提供机会，知道什么能激励他们，他们对工作进展的看法，他们关心的事情，他们对有关问题的想