东北财经大学22春“旅游学”《旅游与饭店信息管理》平时作业(VI）参考答案试卷号：13.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 东北财经大学22春“旅游学”《旅游与饭店信息管理》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.酒店通过轮岗，培养一专多能的员工，以便及时补位，这属于：()A.分享能力B.交叉培训员工C.雇佣临时工D.增加顾客参与 参考答案：B 2.需要加载到Excel上的模拟软件有：()A.ProModelB.Crystal BallC.AnyLogicD.Risk 参考答案：BD 3.“帮助顾客，并迅速提供服务的愿望”，这属于服务质量构成要素中的()。A.可靠性B.响应性C.保证性