烟草公司客户服务应急预案.docxVIP

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2022-08-22 发布于四川
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烟草公司客户服务应急预案.docx

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烟草公司客户服务应急预案　　1．总则　　.1目的　　仔细践行“与客户共创胜利”的服务理念，努力实现“三个满足”，全面提升服务客户的实力，全力打造“中国烟草·**”商业服务品牌。　　.2编制依据　　《**省局（公司）卷烟销售网络建设全面提升工作方案》。　　.3工作原则　　预防为主，常备不懈；统一领导、分工负责；反应灵敏，好用高效；诚信遵守法律，规范操作。　　.4适用范围　　本市范围内发生的，对卷烟销售网络正常运行某一环节（订货、结算、分拣和送货工作）产生影响的突发性事务，以及零售客户突发性卷烟货源需求。突发性事务包括：网络运行硬件及软件故障、送货车辆故障，恶劣性天气改变等。突