人机交互技术 课件 第7章 发现需求.pptx

第 7 章 发现需求; 如今，移动设备、即时通信、电子商务、数字图书馆的用户群发展巨大，软件设计人员只有仔细观察用户，通过对任务的仔细分析而改进其原型，并通过早期的可用性测试和详尽的验收测试来确认，才有可能制作出高质量的软件界面。;CONTENTS;;早期的计算机应用软件，如文本编辑器、编程语言等，用户主要是技术型的程序员及其同行，这些用户的丰富经验和应用动机意味着能够接受甚至赏识软件的复杂界面。如今，移动设备、即时通信、电子商务、数字图书馆的用户群发展巨大，因此单凭编程人员的直觉就不恰当了。现在的软件用户大都并不专注于技术，他们更多地与其工作的需要及执行的任务相联系，同时，人们也越来越多地把计算机应用于娱乐。因此，软件设计人员只有仔细观察用户，通过对任务的仔细分析而改进其原型，并通过早期的可用性测试和详尽的验收测试来确认，才有可能制作出高质量的软件界面。;确定用户群体似乎是一项简单的活动，但却可能比你想象的更难。例如，有研究者发现，智能手机用户比大多数制造商所认识的更多样化。根据对一个月内智能手机应用程序使用情况的分析，发现了382种不同类型的用户。研究者还发现，很少有人了解智能家居的用户是谁。从某种程度上看，这是因为现在许多产品都是面向大部分人群开发的，因此很难对用户群体做清晰的描述。一些产品具有更多受限的用户社区，如特定工作部门的特定角色，因此可能存在一系列担任不同角色的用户以不同方式与产品相关联。如管理直接用户的人、从系统接收输出的人、测试系统的人、做出购买决定的人以及使用竞争产品的人。;还有一类让人意想不到的广泛人群，他们都在成功的产品开发中占有一席之地，他们被称为“利益相关者”（又称干系人）。利益相关者是可以影响项目的成败或受其影响的个人或团体。特定产品的利益相关者群体将大于用户群体。前者包括支付费用的客户，与之交互的用户，设计、构建和维护它的开发人员，对其发展和运作施加规则的立法者，可能由于产品的问世而失去工作的人，等等。 确定项目的利益相关者有助于确定谁可以作为用户参与以及在何种程度上参与，但确定他们可能会非常棘手。有人建议使用洋葱图来模拟利益相关者及其参与情况（图7-6），该图展示了利益相关者区域的同心圆。; 图7-6 洋葱图分析;确定要构建的产品不只是询问人们“你需要什么”，然后提供所需的东西，因为人们不一定知道什么是可能实现的。有研究者提到了“未曾想过”的需求，即用户甚至都不知道自己的需求。发现这种需求的方法有探索问题空间、调查用户及其活动以寻找可以改进的内容，或者与潜在用户一起尝试想法以确定该想法是否成功，而不是询问用户。在实践中，人们经常采用这些方法的混合方式——尝试想法，以发现需求，并决定构建什么，同时也要了解问题空间的相关知识、潜在用户及其活动。;如果产品是一项新发明，那么确定用户及其典型任务可能会更难。这就是为早期创意提供真实用户反馈的野外研究或快速设计的可贵之处。与想象谁可能想要使用产品以及他们可能想要用它做什么相比，将产品放在那里并找出结果会更有效——其结果可能会带来惊喜！ 设计师可能很容易设计他们想要使用的东西，但他们的想法不一定与目标用户群体的想法一致，因为设计师与他们有不同的经验和期望。一些从业者和评论员观察到，观察用户正在努力完成他们似乎非常清楚的任务，对开发人员或设计人员来说是一种“令人大开眼界的体验”。;关注人们的目标、可用性目标和用户体验目标与仅期望利益相关者阐明对产品的需求相比，是一种更有前途的交互设计方法。;;所谓需求，是关于预期产品的陈述，它指定了预期产品的任务或者它将如何执行任务。例如，对某种智能手表GPS应用程序的一个需求是加载地图的时间少于半秒，另一个需求是让青少年觉得这款智能手表有吸引力。后面这个例子还要更详细地探索究竟是什么让这款手表对青少年有吸引力。 研究需求活动，首先需要探讨需求活动的目的以及如何捕获需求。情境调查、研究文档和研究类似产品是分析需求中常用的技术。角色和场景有助于将数据和需求带入生活，可以用于探索用户体验和产品功能。用例则是记录数据收集会话结果的有用技术。;发现需求的重点是探索问题空间并定义开发的内容。在交互设计中，这包括理解目标用户及其能力；新产品如何在日常生活中支持用户；用户当前的任务、目标和情境；对产品性能的限制；等等。这种理解形成了产品需求的基础，并支撑了设计和实现。 需求、设计和评估活动是紧密相关的，特别是在用于交互设计的迭代开发周期中。一些设计发生在需求被发现时，而设计是通过一系列评估—重新设计的循环演进的。使用较短的迭代开发周期很容易混淆不同活动的目的。但每个活动都有不同的重点和特定的目标，它们都是制造高质量产品所必需的。;设计可以细分为很多学科，如平面设计、建筑设计、工业设计和软件设计。尽管每个学科都有自己的设计方