《导游实务》课程标准（高职）.pdfVIP

《导游实务》课程标准 一、课程性质 《导游实务》是面向旅游管理专业学生的一门专业核心课程，是导游岗位的核 心能力课程，是全国导游人员资格考试必考科目之一，本课程具有较强的实践性。 通过这门课程的学习，学生掌握一名合格导游人员必须具备的各种实务知识和能力， 具有较高的职业技能和实际工作能力，能胜任旅行社全陪、地陪、领队等导游岗位 工作的高素质技术技能型专门人才。 本课程既是 《旅游服务礼仪》、 《旅游文化基础》、 《中国旅游地理》、 《旅游法律 法规》等课程知识的综合运用，也为 《导游讲解艺术》、 《旅行社经营与管理》等 后续课程学习奠定基础。 二、课程目标 （一）总体目标 通过该课程的学习，学生应掌握导游业务的基本理论和工作必备的业务知识， 培养学生从事导游工作的带团技能和处理问题的能力，为学生毕业后从事导游服务 工作打下良好的基础。 （二）具体目标 1. 知识目标 （1）认知导游相关的理论和业务知识； （2）掌握导游服务程序； （3）掌握导游服务过程中游客个别要求预防与处理方法； （4）掌握导游服务过程中事故的预防及处理方法。 2. 能力目标 （1） 能根据地陪服务程序做好服务接待工作； （2） 能根据全陪服务程序做好服务接待工作； （3） 能根据散务程序做好服务接待工作； （4） 能组织旅游团开展旅游活动，并融洽与游客及协作单位的关系； （5） 能够为游客致欢迎词、欢送词以及进行沿途讲解； （6） 能正确处理游客个别要求和常见旅游事故。 3. 素质目标 （1）具备服务意识、安全意识、环保意识、法纪意识； （2）具备良好的职业道德和团队协作意识； （3）具备吃苦耐劳的意志品质； （4）具有耐心细致的品质和积极进取的精神； （5）具备强烈商业信誉观。 三、课程内容与要求 序 工作任务 课程内容 活动设计 要求 号 模块 （1） 了解导游服务的概念 （1） 要求学生谈谈对导游职业的 （2） 了解导游服务的分类和范围 导游服务的产生与发展 认识，并正确引导学生认知该职 （3） 掌握导游服务的性质、特点及原则 导游服务类型和范围 业，激发对职业的兴趣和热情 （4） 对导游服务产生和发展的历史有 导 游 服 1 导游服务的性质、特点、原则 （2） 列举各类导游服务的形式 初步的了解，学会辩证的看待事物的发 务概论 做出我国导游服务发展历程简表 展和变化 （4）了解我 导游服务的发展史和未来趋 势 （6）在带团工作中遵循导游服务的原则 导游人员及其分类 （1） 列出取得各级技术等级导游 （1） 了解导游人员的概念及分类 导游人员的职责导游人员 的条件的简表 （2） 掌握导游人员的职责和行为规范 的从业素质 （2） 导游分类 （按业务范围、职业 （3） 理解导游人员的素质与修养 导 游 人 导游的修养和行为规范 性质、语言和技术等级划分）的树 （4） 能灵活应用导游行为规范正确处 2 员概论