国联家庭网关培训.pptVIP

* * 问题定位方法-新装 联系分公司运维登录到NGB系统，确认该一体机是否在线，查看一下局端下这个家庭网关在不在线，如果在线，证明是在这个局端下，此时只需让各分公司运维人员在NGB网管上点击局端的采集刷新后，再注册即可。 问题定位方法-新装 检查局端配置模板的VLAN信息是否和家庭网关的VLAN一致 不一致，联系运维在NGB网管上点击局端的采集刷新，重启家庭网关 一致，证明配置下发没有问题，检查VLAN和宽带账号是否正常 业务流程介绍-换机 换机分三种场景（更换前后的上行方式不变）： 在用户家新装时，家庭网关还未注册成功时需要更换。此时直接更换并注册，不需要做任何其他操作。 用户原来使用的是EOC终端，此时要更换为EOC上行的家庭网关时，此时需要按照EOC终端更换家庭网关的流程进行操作。 在用户家新装时，家庭网关已经注册成功，此时需要换机。或者是用户正在使用的家庭网关出现问题，需要上门更换新的家庭网关时。这两种场景需要按照家庭网关更换家庭网关的流程进行操作。 业务流程介绍-换机（EOC终端换EOC上行的家庭网关） 客服人员在用户家故障维修时如果遇到需要换机的情况，按照以下步骤操作： 步骤一、将旧EOC终端下电，同时将EOC上行家庭网关连入网络并上电 步骤二、仍然按照之前新装中提到的方法进入家庭网关的登录页面 步骤三、在登录界面，点击“设备注册” 业务流程介绍-换