如何营造良好的职场人际关系.pptx

1 人际关系的力量 世界有多大—米尔格兰姆实验 第1页/共23页 2 课程内容 沟通的要诀 人际关系基本技巧 职场人际关系的维护 自我修养与人际关系 人际关系的力量 第2页/共23页 3 人际关系的力量 乾隆皇帝 嘉庆皇帝 和珅 英廉 朱珪 和珅的成与败 第3页/共23页 4 人际关系的力量 成功 一表人才 学识渊博 聪明伶俐 本领超人 乾隆赏识 失败 第4页/共23页 5 人际关系的力量 专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系 戴尔·卡耐基 第5页/共23页 6 人际关系的力量 是什么原因使你解雇了他们？ 职场里的人际关系 第6页/共23页 7 课程内容 沟通的要诀 人际关系基本技巧 职场人际关系的维护 自我修养与人际关系 人际关系的力量 第7页/共23页 8 自我修养与人际关系 克林顿 57% 戴安娜 60% 特蕾莎 79% 我自己 87% 他们谁最有可能上天堂？ 第8页/共23页 9 课程内容 沟通的要诀 人际关系基本技巧 职场人际关系的维护 自我修养与人际关系 人际关系的力量 第9页/共23页 10 职场人际关系的维护 如何处理好与上司的关系 了解上司的期望 赢得上司的信任 替上级解决问题 主动承担责任 不要指责上司 不要越级汇报 子曰：君君、臣臣、父父、子子 第10页/共23页 11 职场人际关系的维护 如何处理好与同事的关系 了解别人 注意小节 信守承诺 诚恳正直 勇于道歉 子曰：君子喻于义，小人喻于利 第11页/共23页 12 职场人际关系的维护 如何处理好与下属的关系 真诚地关心、了解下属 请下属提建议、给予帮助 及时肯定和赞扬下属 正直、诚恳、公平、包容 子曰：君使臣以礼，臣侍君以忠 第12页/共23页 13 子贡曰：我不欲人之加诸我也，吾亦欲无加诸人 职场人际关系的维护 如何处理好与客户的关系 平等 互利 诚信 宽容 第13页/共23页 14 课程内容 沟通的要诀 人际关系基本技巧 职场人际关系的维护 自我修养与人际关系 人际关系的力量 第14页/共23页 15 人际关系基本技巧 基本法则 给予鼓励和赞赏 多听少说，做忠实的听众 避免批评，给予善意的建议 换位思考，表示理解 子曰：君子欲纳于言而敏于行 第15页/共23页 16 人际关系基本技巧 黄金法则 《圣经》：你想人家怎样待你，你也要怎样待人 白金法则 迈克尔·奥康纳博士：别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们 孟子曰：己所不欲，勿施于人 第16页/共23页 17 人际关系基本技巧 FORM法则 Family-家人 Occupation-职业或工作 Recreation-娱乐 Money-金钱 子曰：近者悦，远着来 第17页/共23页 18 课程内容 沟通的要诀 人际关系基本技巧 职场人际关系的维护 自我修养与人际关系 人际关系的力量 第18页/共23页 19 沟通的要诀 塑造个人良好的职业形象 仪容仪表— 气质涵养— 专业素质— 兴趣爱好— 大方 亲和 专精 广博 子曰：不患无位，患所以立；不患莫己知，求为可知也 第19页/共23页 20 沟通的要诀 学会倾听 用心聆听 不要打断别人的谈话 问他们感兴趣的问题 真诚地称赞他 三思而后“答” 子曰：吾与回言终日，不违，如愚。退儿省其私，亦足以发，回也不愚 第20页/共23页 21 沟通的要诀 反馈 矫正性反馈必须在私密下进行 总是以称赞开始 称赞针对本人，矫正不要针对本人 不要加入任何责备 不要超越别人 不要对某件事情唠叨不停 总是以积极的方式结束谈话 子曰：君子坦荡荡，小人常戚戚 第21页/共23页 22 第22页/共23页 23 感谢您的观看。 第23页/共23页