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优质文档 旅游市场营销复习大纲 1、填空 题〔 15 ％〕 2、选择 题〔 20 ％〕 3、判定 题〔 10 ％〕 4、名词说明 题〔 10 ％〕 5、简答 题〔 18 ％〕 6、论述 题〔 22 ％〕 7、案例分析题〔 5 ％〕 旅游市场营销概述 顾客满足：感知效果和顾客的期望之间的关系。 2、市场营销：是个人和群体通过缔造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程，市场营销的核心是交换。 3、产品：能够供给到市场上来满足人们须要和欲望的任何事物。 4、效劳：一种不行触摸、也不会涉及全部权的活动或利益。 5、市场的三要素：人口、购置力、欲望 6、顾客让渡价值念。顾客让渡价