心理学在管理中的运用(1).pptVIP

避免两极判断 意识到事情的复杂性，不要将其简化。 每当你只看到两种结果选择时，有意识寻找第三种甚至更多种的可能出现的情况。 * . 讲出的不是事情的全部 意识到你所得到的报告是经过过滤的，你并没有得到所有的事实。 尽量向别人提供背景信息，以便别人能够准确地解释你的观点或看法。 * . 语言和其代表的事物有差别 以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价。 如：“这个人的素质很不好” 检查自己的反应，保证自己的决策不是基于语言标签而是建立在合理的证据上的。 * . 确保沟通者对符号理解的统一 对情景要敏感。 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。 尝试用自己的话重复别人的观点，让对方确认是否准确。 向对方发问。 * . 沟通管道 面对面谈话 电话 电子邮件 小会 大会 现场直播 录像 信件 小道消息 * . 选择沟通管道应注意的问题 一致性 每位成员获得相同的信息 及时 在流言之前发布信息 调整 信息要适合不同人群的需要和利益，同时要避免不一致 反馈 给人们提供反馈的机会 跟踪 保证行动有效地执行 * . 沟通管道的丰富性 沟通管道传递信息的能力 同时处理多种线索的能力 提高反馈速度的能力 个人化的程度 * . 沟通管道的丰富性 管道丰富性 信息类型 信息媒介 最单薄 最丰富 非例行化， 模糊 例行化，清晰 面对面交谈 电话 电子邮件 信件 简报和报告 * . 了解他人行为的原因 * . 归因 对行为原因的知觉和分析。 往往是通过有限的外部线索判断或推测人的内部状态。 可以是下意识的，也可能是有意识的。 当发生意想不到、不寻常或不愉快的事情时，人们更倾向于探讨事情的原因。 对事件的归因影响人对其所具有的态度以及对其未来的预期。 * . 个人行为原因的三个维度 * . 对他人行为的归因 特质归因：下属的行为反应出他的人格特质、态度、心情或其他内部状态。 情境归因：下属的行为是对特定情境的反应 如果有外在因素存在，个人的行为往往不能代表其个人特征。 当个人的言行偏离了其平时的行为模式，就要从外部寻找原因。 * . 三度归因模型 三种因素：行动者、刺激物、环境背景 三种信息 区别性信息：某人是否只对某项刺激作出反应，而不对其他事物作出该反应？ 同意性信息：其他人在这种情况下也作出同样行为吗？ 一致性信息：这个人在其他时间或情境中都一贯表现出同样的反应吗？ * . 归因中容易犯的错误 基本归因错误：人们常将他人的行为解释为导因于人格或态度等特质上，而忽视他所处的情境(如社会规范、社会角色等)的对个人行为的影响。 行动者-观察者偏差：人们常将他人的行为归因于较稳定的个性因素，却将自己的行为归因于外部因素。 自利偏误：倾向于作自我显示或保护自尊的归因。 * . 如何在工作中说服他人 * . 霍夫兰德说服模型 传播者 专业性 可靠性 受欢迎性 信息 差异 唤起焦虑 攻击性 情境 预先告知 分散注意 承诺 免疫 人格 学习信息 情感转移 一致性原理 反驳 态度改变 贬损信息 扭曲信息 掩盖拒绝 或 外部刺激 目标对象 作用过程 结果 * . 目标对象的反应 接受说服，改变态度 贬低信息来源 扭曲信息：根据自己的意愿去解释信息 同化：当某种观点与自己的观点很接近时，把它看得比实际上更接近。 对比：当某种观点与自己的观点不同时，夸大这种差别，并使其变得荒唐。 笼统拒绝：不需任何理由地拒绝改变 * . 人为什么会改变态度？ 目标对象学习信息的内容，并判断内容的正确和错误。 情感迁移：目标对象将其对于某件事物的感情迁移到另一件事情上，从而改变看法或拒绝改变。 维持一致性：个人力求达到认知上平衡 * . 信息传播者 专业性：专家更具有说服力。 专家的威望能转移到新的情境吗？ 可靠性：传播者有无私心？ 传播者有没有偏见？ 演示：罪犯可与司法人员具有相同的说服力。 受欢迎程度： 外表吸引力的人更具有说服力。 人们更容易接受与其具有相似性的人 * . 信息内容 差异性：所传递的观点与说服对象的观点的差异会影响说服效果。 差异越大，态度改变的压力越大。 差异非常大时，目标对象会产生怀疑和防御心理。 唤起焦虑：如果信息能够使目标者产生恐惧，目标者更可能改变态度。 * . 目标对象 承诺：对自己的某种态度承诺的程度越高，个人越倾向于抵制说服。 免疫注射：当目标对象的观点受到轻微攻击后，他会比从没有受到攻击时更加能够抵制说服。 “文化真理”最容易破灭 说服下属时，容易出现久攻不下的局面。 人格：自尊低的人更容易被说服。 智力高的人比智力低的人更难被说服吗？ * . 免疫的作用(McGuire Papageorgis, 1961) * . 预先告知 当某个观点与目标对象的利益高度相关时，预先告知会降低说服的效果。 当某