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维修工礼仪、仪容仪表和上门维修要求 一、仪容仪表1、工作时间内着岗位规定工作服及相关饰物，不可擅自改变工作服 的穿着形式，并保持工作服干净、平整、无汗味、无破损、无褶皱。 2、头发要经常梳理，不准染异色头发，发型要大方，不留奇异、新 潮发型，要做到前不遮眉，后不压衣，侧不遮耳。 3、面部要注意清洁与适当修饰，保持容光焕发。在岗位上不能带有 色眼镜，胡须要剃净，不留胡子。 4、工作服做到整齐、清洁、挺括、大方、美观得体，长袖衫袖口不 能卷起，袖口扣子要扣好，注意内衣不能外漏，不掉扣、漏扣、不挽 袖卷裤。佩戴司徽。 5、工作期间应保持积极良好的精神面貌。 二、上门前准备1、接到客服部《服务派工单》，工程部安排维修人员在约定时间到达 现场维修。 2、上门前要整理衣装、工牌、仪容仪表，检查并携带必要的维修工 具、材料用品、保护用品、服务派工单。 三、入户维修礼仪1、进入住户家中前，先穿好鞋套，敲三声门（声音适中），假设没有应 答，应等候30秒左右再进行第二次敲门：敲完门后，应站在离门大 约62公分远地方。除特殊情况外，不应大力敲门或敲击门窗。 2、入住户门前，应表现主动，态度热情，面带微笑。住户开门后先说问候语：“您好”。主动向住户说明身份及来访目的：“我是物业工 程维修人员，请问是您报修了家庭维修?”， 3、得到住户的许可后，说“谢谢”然后才入住户家中，主动为住户 带门。 四、判断问题原