前厅各岗位的具体工.pdfVIP

前厅各岗位的具体工作 一、接待岗位的服务内容 前厅接待岗位主要涉及到上班前的仪容仪表检查、工作完成情况检查、房间 预订情况检查、台面的整理等一系列工作。 1．接待岗位工作内容 （1）上班前 检查、整理自己的仪容仪表，与上一班 进行工作交接， 了解当天的 预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。 （2）检查各项工作的完成情况，特别是各类报表是否 ，然后派服务员复 印，分送有关部门。 （3）负责分房的员工根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求给有特殊 要求的客人、团体及当天的重要客人预分房