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2022-08-28 发布于贵州
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区社会保险事业中心突发事件处置制度.docx

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区社会保险事业中心突发事件处置制度一、服务对象与工作人员出现争执时的处理办法（一）当服务对象对经办服务工作表示不满时，窗口工作人员应冷静处理，控制情绪，绝不允许与之争吵；即使自己有理，也不得据理力争，在坚持制度原则的前提下，保持平和心态，尽量完美解释。（二）如争执确已发生，单位负责人、值班长及其他同志要立即前往劝解，讲究技巧、化解矛盾，维护正常工作秩序。二、服务对象投诉工作人员的处理办法 1、服务对象进行投诉时，单位负责人要认真倾听，保持镇定，注意语气，谦和但又要坚持原则。先把投诉人的情绪稳定住，不使事态进一步恶化。 2、在详细了解办事人员投诉的事由后，客观分析投诉的原因，问题属实要立