平衡积分卡的4个维度1.xlsVIP

平衡计分法的4个维度 财务维度 客户维度 内部流程 学习与成长 解决目标问题 股东如何看待我们 客户如何看待我们 优势是什么 是否能持续提高和创造价值 通常指标 滞后指标 利润、收入、资产回报率、经济附加值等 目标市场的销售额或市场份额、 客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性 侧重型产品开发能力、经营效率、创造价值方面 领先指标 时间、质量、价格、可选性、客户关系、公司形象 创新、客户管理、销售和市场营销、供应链管理和生产、配送和服务 能力提升、IT系统、组织基础方面； 常见指标 利润、营业额、销售额、现金流、资金占有回报率及其他 及时交货率、新产品销售占%、重点客户销售占比、客户满意度、排名、忠诚度、利润贡献度、新客户增加率 指标设计关键问题 1、那些财务指标是嘴重要的；2、那些财务指标嘴符合企业战略并能实现 1、目标市场的价值定位？；2、那些目标反应我们队客户的承诺；3、若兑现承诺，在客户的获取率、保留率、满意度和盈利率等方面会有什么成效？ 1、那些流程优异能成功实施战略？2、那些流程优异能实现关键财务指标和客户目标？ 1、提高那些能力才能执行战略？2、如何改善IT系统提高效率？3、如何通过BSC来穿凿和支出组织学习文化并加以持续运用？