导游业务的组织技能.pptxVIP

第一节 导游员的吸引力和形象塑造  一、导游员的吸引力 二、导游员良好形象的塑造 第1页/共21页 一、导游员的吸引力 旅游者心目中的导游员 1、游客之友 2、游人之师 3、国家地区形象的代表（2） 导游员的个人魅力 1、博古通今的万事通 2、风趣诙谐的幽默大师 3、真诚友善的形象大使 4、果断干练的指挥员（2） 第2页/共21页 二、导游员良好形象的塑造 一、导游员的形象定位 二、导游员的风格定位 三、导游员的角色定位 第3页/共21页 一、导游员的形象定位 一、重视第一印象： 人们的心理定势不知不 成为判断一个人的 具体要求： 得体的仪容 礼貌 友善 自然的仪态 丰富多彩的语言 二、保持良好的形象 1、服务是一个过程 ”要笑到最后“ 2、旅游者对导游的评价是对其服务过程的评价不仅仅是第一印象 第4页/共21页 二、导游员的风格定位 一、保持理智：专业，平静，沉着 二、保持轻松的工作风格：内紧外松 三、提供超长服务：额外服务 四、行使领导权