京东pop售前客服认证考试及答案（中级）1.docxVIP

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2022-08-26 发布于浙江
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京东pop售前客服认证考试及答案（中级）1.docx

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单选题： 1?关于京贴券的活动，下面哪些是正确的？ A 顾客可以在页面领京贴券，客服不用帮忙 B 优惠券是否叠加，活动有说明，客服不用解释 C 哪些产品能用，结算会显示，客服不用特别说明 D 以上说法都对，能提升接待效率 E 以上说法都不对正确答案：E 2?以下哪种做法是错误的？ A 不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术 B 转接前，不必先跟顾客说明 C 适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您” 等礼貌用语贯穿始终正确答案：B 3?顾客进线直接问店铺有什么活动，客服应当如何应对？ A 首回介绍店铺主要活动，等顾客回复 B 直接发给顾客店铺主销款的介绍，强调力度大