京东pop售前客服认证考试及答案（中级）2.docxVIP

下载本文档

626
0
约2.95千字
约 10页
2022-08-26 发布于浙江
举报
版权申诉

京东pop售前客服认证考试及答案（中级）2.docx

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料，不作为权威性指导和指引，仅供参考

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

单选题： 1?关于京贴券的活动，下面哪些是正确的？ A 顾客可以在页面领京贴券，客服不用帮忙 B 优惠券是否叠加，活动有说明，客服不用解释 C 哪些产品能用，结算会显示，客服不用特别说明 D 以上说法都对，能提升接待效率 E 以上说法都不对正确答案：E 2?顾客进线直接问店铺有什么活动，客服应当如何应对？ A 首回介绍店铺主要活动，等顾客回复 B 直接发给顾客店铺主销款的介绍，强调力度大 C 主动问好后，问顾客对产品的需求点 D 发欢迎语，等顾客回复正确答案：C 3?以下哪一项是二选其一问法呢？ A 这件衣服你要吗? B 请问您是要红色的还是白色的呢？ C 请问您什么时候需要呢？正确答案