市场调查与分析-组织实施市场调查.pdfVIP

市场调查与分析 目录/Contents 项目六 组织实施市场调查 任务1 访问员地培训 任务2 管理控制市场调查 任务1 访问员地培训 u 任务分解 u 1．访问员地基本素质。 u 2 ．访问员地业务素质。 u 3 ．访问员培训步骤。 u 4 ．访问员培训方式。 u 5 ．访问员地访问技巧培训。 u 理论基 u 一,访问员地素质要求 u （一）访问员地基本素质要求 u （1）道德品质:优秀地个人品质,吃苦耐劳地精神。 u （2）语言能力:口齿清晰,语言流利,拥有良好地口头表达能力。 1.1数字通信系统地基本概念 （3）外在仪表:衣着整洁大方,有充满自信地精神状态,有亲与力地微笑 （4）应变能力强:解决随时可能遇到地各种意外问题 （5）严守时间:一个市场调查项目涉及各个环节,时间要求相当严格,因此,访问员需要养成严守时间地 习惯 （6）保密:由于市场调查地特殊性,访问员会接触到客户很多机密性地资料,访问员需要保证所有地资 料不会丢失或通过自己地谈话等方式泄露 4 （二）业务素质要求 1．具有市场调查地一些基础知识 2 ．具有一定地业务素质 （1）阅读能力 （2）观察能力 （3）快速记录能力 （4）独立外出能力 3 ．身体素质 身体素质包括两个基本素质:体力与性格。 二,访问员培训 （一）访问员培训步骤 知识图片 1 （见图6-1） 图6-1 培训步骤 （二）访问员地培训方式 1．集中授课培训 （1）熟悉市场调查项目地内容与目地; （2）熟悉并掌握如何按计划选择被调查对象; （3）选择恰当时机,地点与访问对象地方法; （4）获得访问对象合作地有关访问技巧; （5）关于调查询问地技术; （6）关于如何鉴定调查形式,检查调查问卷地指示说明,以及如何处理访问中发生地意外情况 地说明。 2 ．模拟培训 （1）访问态度与蔼,友好; （2）提出地问题能抓住重点,简单明了,并给被调查对象充分 地回答余地; （3）善于选择访问时机; （4）有较强地判断能力,善于明辨是非; （5）善于完整,清楚地记录,忠实地反映被调查对象地本意。 3 ．访问员培训地注意事项 （1）传授访问员人与人之间成功地沟通技巧。 （2）采用模拟训练方式。 （三）访问技巧培训 1．访问准备阶段地技巧 （1）准备访问计划。 （2）准备访谈用品。 （3）模拟访问。 2 ．培训如何避免访问开始就被拒访 （1）访谈开始时就拒访地原因 主观原因: ①怕麻烦。 ②怕露底。 客观原因: ①访问员行为不当。 ②受访者回答有困难。 ③受访者文化程度低。 ④受访者有事不顺心而无法配合。 ⑤受访者家中有客人。 （2）避免访问开始就被拒访技巧 ①持介绍信或证明取得居委会或物业管理有关人员地支持或帮助。 ②访问员要通过敲门才能进入受访者地家中。 ③受访者一开始注意地是访问员地外表,所以,访问员要注意仪表端正,穿着整洁,用语得体,口齿 伶俐,态度谦与,给人以亲切感。 ④自我介绍。适当地称呼会使对方感到亲切,同时也要考虑受访问者地民族习惯与生活习惯。 ⑤示意礼品。 ⑥活跃气氛。 3 ．培训如何避免访问中途被拒访 （1）访问过程中被拒访地原因 ①问卷太长。 ②问题不好回答。 ③问题不便回答。 ④其它事情地打扰。 （2）避免访问中途被拒访地技巧 ①选择适当地入户访问时间,可以减少或避免拒访地尴尬现象。 ②受访者如果想拒绝访问,通常会找出许多借口,访问员要想出不同地对策。 （3）培训合