主管的员工问题处理技巧.pptVIP

問卷：認知自己不授權的原因？ 現象 5 4 3 2 1 1.除非是確知別人做得來，否則我只把自己不想做的事分派出去。 2.只要團隊成員能力夠，我會授權得更多。 3.只要自己做得來的事，我就會親自去做，即使會影響到其他要事。 4.我想要給團隊成員進步、提昇的機會，但不常這麼做。 5.我經常做些瑣碎的事。 6.我都是等到事到臨頭，才將工作授權給當時最閒的人。 7.在分派工作時，我一定會告訴團隊成員要達成的目標、希望的做法 及完成日期。 8.只有在我有空時，才會找部屬來討論工作進度。 9.一旦得知授權的工作可能出狀況，我會馬上介入。 10.毋須訂出檢討工作的日期，一切待工作完成後再說。 認識四種授權風格 主導型（Controller） 教練型（Coach） 顧問型（Consultant） 協調型（Coordinator） 主導型（Controller） 【優點】 時間緊迫時決策迅速；目標、績效明確；不大容易偏離你所訂的方向；潛在的錯誤較少。 【缺點】 個人或團隊的參與感不高，欠缺工作意願；團隊不主動、不易提昇；佔用你很多時間。 【適用情況】 團隊成員經驗不足，特別是處理重要的工作時及時間緊迫時。如果可能的話，別忘了你可以授權給有經驗的團綴成員來操控。 教練型（Coach） 【優點】 團隊成員可藉著學習而建立信心；減少犯錯的風險；但要鼓勵他們敢