南开大学22春“旅游管理”《饭店业质量管理》平时作业(VI）参考答案试卷号：9.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 南开大学22春“旅游管理”《饭店业质量管理》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖创建于()。A.1945B.1961C.1987D.1993 参考答案：C 2.哪种类型的管理者重视参与的过程，不重视短期和直接的结果。()A.独断专行的管理者B.民主管理者C.官僚行政管理者D.理论管理者 参考答案：B 3.以下关于“优质服务”表述最为恰当的是()A.不断满足或超过顾客的期望值B.从来不让顾客失望C.至少有50%的时间超过顾客的期望值