安防工程售后服务承诺书.docx

安防工程售后服务承诺书 售后服务承诺书 服务宗旨和服务目标提供无忧环境 公司将集中优质的技术资源，采取一套完整的管理工具，全力解决用户遇到的技术问题和故障。同时，以预防为 主，负责制定相应的预防保养计划和措施，积极协助用户解 决系统运行中的隐患，提升系统性能，减少系统停机时间， 保障系统正常运行，提高投资回报率。 确保技术应用的开拓和发展 公司负责向用户传递相关领域的发展方向和产品信息， 同时提供系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发咨 询、增值服务等，确保系统处于同行业领先地位。 技术转移 通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的 技术培训和日常操作指导，提高该部分人员的技术水平和工 作效率，帮助用户建立一支专业技术队伍。 技术支持服务范围 指派专人负责的客户代表工程师 安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问专业技术及项目发展咨询 协助用户建立系统管理计划系统软件的增补及升级工作 提供系统扩充硬件及软件的安装、调试系统验收检测 现场硬件系统支持服务热线电话支持服务 服务级别及响应时间 用户的每次技术服务请求分为三种级别，服务级别的划 分取决于对应系统的关键程度和备用资源的合理调用，并依 据服务等级的不同，决定相应的服务响应时间。此外，对于 用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的服务方法。 公司设有专门的客户服务部，有责任工程师响应用户的 服务请求。一旦接到用户的服务请求，责任工程师将立即开 始提供服务。如具备远程服务条件，工程师可实施远程处理; 如需现场服务，工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户 现场，提供服务。 服务级别 全面加急服务 指软硬件故障对全部系统运行产生关键性影响，导致应 用系统无法正常工作或系统瘫痪的情况。 加急服务 指软硬件故障对系统产生部分影响，导致部分业务停顿 或应用系统中非关键部分失效、性能下降，但对全部系统运 行不构成关键影响的情况。 常规服务 指对系统有构成影响的技术服务请求/咨询等。 响应时间