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书山有路勤为径,学海无涯苦作舟! 住在富人区的她
北京理工大学22春“市场营销”《客户关系管理》平时作业(VI)参考答案
一.综合考核(共30题)
1.市场细分揭示了企业的细分市场机会,企业应对各个细分市场的现实需求和潜在需求、竞争状况、企业自身实力以及市场是否有利可图等因素进行综合评价,从中选出最有利于企业的细分市场作为细分市场。()A.错误B.正确
参考答案:A
2.通过提高客户份额,可以提高企业当前客户的盈利性,进一步挖掘客户的价值。()A.错误B.正确
参考答案:B
3.关于服务质量的认识,正确的一项是()A.职能质量是指服务过程的
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