服务承诺及保证措施.pdfVIP

服务承诺及保证措施 服务承诺及保证措施 一、 服务承诺及优惠条件 1、 合同签订后公司按照甲方要求 ,为甲方提供一流的符合国家质量标准的消 防产品，检验认证材料齐全。 2、我公司保证在签订合同后 ,按照甲方要求，严格执行消防施工及验收规范 进行安装施工并积极配合验收，确保消防验收合格，力争成为优良工程。 3、我公司将提供最优质的售后服务,在工程质保期内我公司将免费维修、维护、 更换产品（人为损坏除外）在接到使用方通知后，4 小时内到达现场，并对工程定 期检测 ，及时回访,全程跟踪,终生维护。 4、免费为甲方进行消防培训。 5、如选用北大青鸟报警设备，设备质保期延长为 36 个月。 二、保证措施 1、质量体系保证 由工程指挥部建立相应的质量管理组织机构，在施工过程中实施质量检查并处 理有关质量问题 .本公司提供并安装的火灾自动报警系统整套产品以及自购的材 料、加工件等都必须符合国家有关质量标准和规范、规程，符合标书及合同中规定 的标准和设计要求。本工程所有材料都必须有生产厂家的出厂合格证和材质证明 书。设备、材料到货后，由工程物资供应部门组织人员按有关程序文件规定进行检 验 (包括抽查产品实物质量、数量、规格、型号 ,合格证书，检验报告等），发现问 题做好记录，经技术、质检部门鉴定后 ,会同甲方和监理单位妥善处理。严格按照 程序进行运输、保管所有工程材料、设备，避免人为破环。采取积极有效措施对已 安装的消防管道、探测器、喷淋头等成品进行成品保护. 2、施工过程保证 组织施工和质量检测,严格执行国家有关规范和行业标准。由项目经理、技术 员、质检员、材料员、安全员组成质量管理体系。由项目经理制定质量管理目标及 服务承诺及保证措施 措施。开工前，对施工图纸进行认真审查,参加业主和监理单位组织的图纸会审， 落实会议纪要。编制补充作业指导书和质量保证措施,对参加施工的所有人员进行 培训和技术交底。施工人员一律持证上岗,严格按照作业指导书规范施工。各工序 开工前先进行试点，并邀请业主、甲方代表、监理工程师、设计代表参加，并征求 其对施工质量的建议和意见，进一步确定和验证施工工艺，对工程质量不符合规范 要求的进行分析，提出处理意见,及时改进工艺或管理，确保施工质量达到国家优 良标准。 3、工艺保证 开工前，严格按照火灾自动报警及联动系统和防火门、防火卷帘的设计规范和 施工及验收标准中的要求统一编制安装规定,规范操作,保证服务质量。 4、质量监督保证 提前10天向监理工程师和甲方代表提出验收申请,并接受监理工程师及甲方代 表对工程质量的监督，对其提出的质量问题要及时加以解决。验收合格经监理工程 师和甲方签字后,方可开始下一阶段的施工。隐蔽工程必须经现场监理工程师、甲 方检查、确认合格并签字后方可隐蔽。认真填写施工质量检查及评级记录，做到资 料与施工同步。做好自检、专检及其它记录.竣工验收按业主规定进行。工程移交 资料真实、完整，各项签字齐全、有效。 5、安全保证 严格执行国家有关安全生产的方针政策和法律法规 ,牢固树立“预防为主， 安全第一”的思想，建立健全安全生产管理制度和保证体系，预防各种事故发生， 确保人员健康安全。施工人员进入现场服从总包单位的统一管理 ,组织学习消防安 全规定，进入现场必须佩戴安全帽，高空作业系好安全带，不允许单独作业。做好 用水、用电、防火、防盗等安全生产，确保工程施工安全、文明、顺利进行，保质 保量按期交工。 6、售后服务保证 为用户服务是我公司一贯坚持的质量宗旨。工程质保期为 2 年,凡我公司承建 服务承诺及保证措施 的工程项目，无论是否在保修期内，若因施工原因造成的问题，我公司将无条件地 进行抢修、返修。对于在质保期使用过程中遇到的任何技术问题，在接到贵方通知 后，随时派工程技术人员及时赶赴现场进行解决。对于在质保期使用过程中的任何 产品质量问题 （人为损坏除外）将无条件更换.24个月保修，终生维护，定期检测 。