客户服务中心接待服务.docxVIP

PAGE PAGE 3 / 5 客户服务中心接待服务 客户服务中心接待服务提要： 自建筑施工资料 客户服务中心接待服务 客户服务中心是物业管理企业接待客户咨询、报修和投诉并进行跟踪、回访的一个部门,具有协调、沟通、公关、服务等职能。 .客户服务中心的职责 )接受咨询,接待访客。 接受报修、投诉,通知相关部门处理。 对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。 对报修、投诉进行统计、分析,并向上级提供分析报告。 对外协调各种关系。 业主入住、合约签订和证件办理。 业主或使用人报刊函件的收发。 领班的职责 )负责客户服务中心问询接待、邮件发放的管理、控制工作 ,保证在规定的时间里有岗、有人、有服务。 负责客户服务中心员工的工作安排,检查、督促员工规范服务。 解决工作中出现的问题,处理工作差错和事故。 处理客人投诉,收集各种建议。 负责各种报表的收集、存档及管理工作。 做好与其他部门之间的协调沟通、密切合作。 负责员工考勤和考核,抓好文明班组建设。 客户服务中心接待员的职责 )熟悉项目区域分布情况、各部门服务内容及电话号码。2)严格按照服务规程解答客人询问,做好代客留言。 严格按照服务规程做好报刊函件邮件收发事宜,履行登记、签收手续。 严格按照服务规程做好访客登记。 严格按照服务规程详细记录报修、投诉和建议,及时报领班或经理处理。 严格按照服务规程办理其他相关业务。 客户服务中心服务作业规程