客户互动设计方案.docxVIP

实训作业一：客户互动方案设计 一、相关知识点 客户互动方案设计流程 1、确定活动背景及互动对象 ? 活动背景的描述，活动主题的提炼，互动对象的确认 2、确定互动目标 ? 加深与现有客户的联系 – 经济联系：客户从企业采购商品或服务的金额及数量； – 情感联系：客户对企业的信任、企业对客户的关怀。 ? 吸引潜在的客户 – 扩大企业在潜在客户中的知名度； – 增强潜在客户对企业产品或服务的认同感； – 鼓励潜在客户购买等。 3、设计互动内容 ? 主题 – 目标客户有哪些要求？他们希望获得什么样的信息？ ? 结构 – 最重要的信息是放在最后还是最开始 ? 格式 – 考虑不同互动渠道的特点4、确定互动渠道与频率 ? 渠道选择 – 弄清客户期望通过的途径 – 分析不同渠道的优势和劣势 – 不同类型渠道的组合使用 ? 何时与客户互动 – 客户需求 ? 推广策略 ? 项目执行和人员组织 5、决定互动预算 ? 可根据企业自身的资源或销售额或利润的比例； ? 或根据竞争对手的状况； ? 或根据客户互动目标确定预算 – 将互动目标进行细分，确定具体的目标； – 分析达到这一目标所要完成的任务； – 估计完成任务所需要花费的成本。 6、评估互动效果 ? 风险如何防范？ ? 互动效果是否实现了既定的目标？ ? 在与客户的互动过程中，存在哪些问题需要改进？ ? 在与客户