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完成项目目标的保证措施 一、服务保证措施 1、服务以甲方需要为出发点 虽然人类社会与经济的发展，质量问题越来越受到人们的关注， 甚至有人将21 世纪称为质量的世纪.质量问题已经关系到一个企业 的生存与发展.服务经济时代的到来使市场参与者或甲方掌握了更多 的发言权，这种变化就得专家学者将关注从有形产品质量领域转变到 无形产品质量即服务营销领域.而服务质量、甲方满意等这样服务营 销的关键词则是关注的重点.现在，每年都有需要的国际性学术研讨 会将服务质量作为讨论的主题，众多的学者也将服务质量作为研究的 重点课题，这