护理管理学答案第十章 护理质量管理1.docx

（一）单选题 “卓越性质量”的衡量依据有（ D ） A.体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚B.降低资源成本，减少差错和缺陷 C.降低和抵御风险D.以上都是 在护理质量管理 PDCA 循环方法中，其中 D 代表( B) A.计划 B.实施C.检查D.处理 拟订护理技术质量标准，下列提法不妥的是（C ） 考虑到科学性、先进性B.考虑到严肃性、稳定性 C.应与现实相适应，基于现实又低于现实D.简明扼要，繁简相宜 属于一级医疗事故是( A ) 造成患者死亡、重度残疾的 造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的 D.造成患者明显人身损害的其他后果的 （二）多项选择题 质量改进涉及以下哪几个主要方面（ACD） A.产品质量改进 B.环节质量改进C.过程质量改进D.体系质量改进E.持续质量改进 下列属于护理质量标准的有（ABCDE） 卫生部颁发的《医院管理评价指南（试行）》B.医务人员岗位职责 C.医疗护理技术操作常规D.医院规章制度 E.《中华人民共和国护士管理办法》 护理基础质量管理的基本要素包括 （ ACDE ） 仪器设备 时间C.人员 D.医疗护理技术E.药品物资 下列哪些现象属于护理质量缺陷（ABCE ） 患者不满意B.医疗纠纷 C.患者投诉 D.医疗差错 E.医疗事故 发生医疗事故争议时，下列哪些原始资料应封存（ABCDE） 死亡病例讨论记录B.疑难病例讨论记录C.上级医师查房记录D.会诊意见 E.病程记录 （三）判断题 （ √ ）1.建立并有效运行质量管理体系是开展质量管理的前提。 （ √ ）2.护理技术操作的质量标准分为准备质量标准、过程质量标准、终末质量标准。 （√ ）3.护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。 （x ）4.输血后感染 HIV 属于医疗事故。 （四）填空题 护理质量管理基本原则包括(以病人为中心原则) 、领导作用原则、全员参与原则、过程方法原则、系统方法原则、基于事实的决策方法原则和 (持续改进原则 )。 标准按性质分(强制性标准和推荐性标准 ）。 3 护理质量缺陷分为（患者不满意）、（医疗纠纷）和医疗事故三种。 （五）名词解释 质量 质量管理 （六）简答题 简述制定护理标准方法和步骤。 试述 PDCA 循环管理步骤与方法。 （七）论述题 质量管理的过程包括哪些？ 简述制定护理质量标准的原则练习参考答案： （一）单选题（10 章） 1.D 2.B 3.C 4.A （二）多项选择题（10 章） ACD 2．ABCDE 3．ACDE 4.ABCE 5.ABCDE （三）判断题（10 章） 1.√ 2.√ 3．√ 4.x （四）填空题 以病人为中心原则 持续改进原则 强制性标准 推荐性标准 患者不满意 医疗纠纷 （五）名词解释 质量：是指产品或服务的优劣程度。 质量管理：是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。 （六）简答题 简述制定护理标准方法和步骤。 （1）调查研究，收集资料：调查内容包括国内外有关标准资料、标准化对象的历史和现状、有关方面的科研成果，实践经验和技术数据的统计资料和有关方面的意见和要求等。调查方法要实行收集资料与现场考查相结合，典型调查与普查相结合，本单位与外单位相结合。调查工作完成后，要进行认真的分析、归纳和总结。 （2）拟定标准并进行验证：在掌握情况的基础上，对各种资料、数据进行统计分析和全面综合研究，然后着手编写关于标准的初稿。初稿完成后要发给有关单位、人员征求意见，组织讨论、修改形成文件。凡须通过试验才能得出结论的内容，要通过试验验证，以保证标准的质量。 审定、公布、实行：对拟定的标准进行审批，须根据不同标准的类别经有关机构审查通过后公布，在一定范围内实行。 标准的修订：随着人们认识的提高和护理学科的发展，修改和完善现行的护理质量标准体系应提到日程上来。 试述 PDCA 循环管理步骤与方法。 1、计划阶段： 分析现状，找出存在的质量问题； 分析产生质量问题的原因或影响因素； 找出影响质量的主要因素； 针对影响质量的原因研究对策，制订措施，提出改进计划，并预测实际效果。 2、执行阶段：按计划要求付诸实际行动。 3、检查阶段：在执行过程中边执行边检查，完成阶段性改进计划后进行检查， 把实际效果与预计目标作对比分析。 4、总结处理阶段： 根据检查结果进行总结，把成果和经验纳入有关标准和规定之中，以巩固提高质量。 把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个 PDCA 循环。 （七）问答题 质量管理的过程包括哪些？ 质量策划包括：①产品策划：对质量特性进行识别、分类和比较，并建立其目标、质量要求和约束条件。②管理和作业策划