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智能客服助力金融机构数字化转型升级 京小科机器人成长之路 演讲人 芦宇 目录 1 行业发展趋势 2 用户需求洞察 3 京小科智能客服场景化解决方案 4 行业典型案例分享 目录 行业发展趋势 客服发展历程 客服系统引入中国，沟通工具 SaaS模式创新客服行业，催生 以电话为主，是最传统的单 出云客服形态，推动托管型 一渠道形态 呼叫中心向云呼叫中心演进 上世纪90年代 二十一世纪 2010-2017年 2017年-至今