护理质量管理和操作步骤.pptx

护理质量管理和操作步骤; 护理质量控制的意义;;; 质量是习惯形成的 质量是管出来的 QM QTM 质量是控制出来的 QC (control) 质量是查出来的 QC (check ) 质量是做出来的 ;;;;;;;;;;;;;;;FMEA评估;;FMEA步骤;FMEA步骤;FMEA步骤;;;;;;步骤二：情境简述;RCA步骤;RCA步骤;RCA步骤;RCA步骤;RCA步骤;RCA步骤;RCA步骤;RCA步骤;RCA在护理质量管理中的应用;;;;;;;;01;1;;;;;;护理质量体系分级;;;项 目;; 1、抓住重点：重点人（病人、护士） 重点事（护理措施的落实） 重点时（治疗高峰、交接班） 2、现场指导：明确质控时的目的，不是为了查，而是为了指导护士做正确的事，保证护理质量。 3、做好自己的榜样管理：质控即是带教，拿着标准衡量他人前，自己要按照标准去做。;; 质量指标：通常用相对数（比例、比值、百分比）来表示。通过收集、分析指标数据，进行横向、纵向比较，进行质量过程管理，针对性进行改进提高。;学会用数据去说话;什么是“负责”？ 意外事件发生的原因都可以归结到没有人“负责”，或者是说没有知道怎样“负责” “负责”并不仅仅是把自己该做的事情做了，还要监督其他的人也这样做 也不是要你自己去做每一件事，也不是说每一件事都要指派很多的人去做，而是要保证每一个你指定去做的人确实完成了他的工作 -----------引自南丁格尔 ; 护士是质量管理的主体，护士应确保病人的安全， 对自己的护理行为负责，认认真真做质量。 质控方式：按照医疗法规、规章制度的要求， 认真履行岗位职责，严格遵守护理常规和操作流程， 按护理质量标准做好自我管理，自查、自纠，不断提高护理质量，使各项工作符合质量要求，班班质控，随时质控，切实做到我对质量负责！护理组长每班定时按需巡视病房，检查同组下级护士的护理质量，对存在问题及时反馈当事人，及时指出不足及指导加以改正。; 改变质量理念：护理质量不是检查出来的，而是实实在在做出来的，而且是临床一线护士做出??的。 改变质控人员：建立护理质量质控网，最重要的是变临床一线护士为主要质控人员，发挥其“自控”“主控”才是最有效的质控控，人人都是质控员。 改变质控手段：变事后发现，为事前干预，即质控前移 护理质量管理自下而上