旅游从业人员的职业心理素质.pptVIP

丹丹、小颖、淑珍去参加奥林匹克竞赛。奥林匹克竞赛有数学、物理和化学三种，每人只参加一种。建国、小杰、大牛作了以下猜测：建国：丹丹参加了数学竞赛，小颖参加了物理竞赛。小杰：淑珍没参加物理竞赛，小颖参加了数学竞赛。大牛：丹丹没参加数学竞赛，小颖参加了化学竞赛。如果他们的猜测都对了一半，则以下哪项为真? A.丹丹、小颖、淑珍分别参加数学、物理和化学竞赛B.丹丹、小颖、淑珍分别参加物理、数学和化学竞赛C.丹丹、小颖、淑珍分别参加数学、化学和物理竞赛D.丹丹、小颖、淑珍分别参加化学、数学和物理竞赛E.丹丹、小颖、淑珍分别参加化学、物理和数学竞赛 一、情感概述 三、培养高尚的情操 二、激情与心境的自我调控 第四　良好情感自控能力的培养 （一）情感的定义 情感是人对待客观事物的态度体验。 人的情感主要包括自然情感和社会情感两方面。 一、情感概述 第九章 旅游从业人员的职业心理素质 第一节 职业心理素质与服务质量 当客人遇到困难时，你能够迅速妥善地帮助他们解决吗？ 当你和客人之间出现矛盾时你能控制住自己的情绪吗 ？ 一、旅游服务质量直接与职业心理素质相关 旅游业销售的是以无形产品为主的旅游产品，这种产品的生产和销售工作都是由旅游服务人员在宾客在场的情况下完成的，而且多数情况下是由个人单独完成的，这就对旅游服务人员的职业心理素质提出了很高的要