提高铁路货运服务质量对策研究.docxVIP

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2022-09-01 发布于广东
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2 提高铁路货运服务质量对策研究随着铁路向现代物流转型的发展，铁路货运服务质量的高低直接影响着铁路的市场份额和核心竞争力。针对铁路运输企业货运服务系统存在的问题，为着力解决大多数客户关注的热点、难点、疑点问题，更好地服务于社会经济发展、服务于社会经济发展、服务于人民群众，提出加大基础设施建设、提高服务理念、完善服务标准、加强人员培训等提升铁路运输企业货运服务质量的措施。首先，以SERVQUAL量表为基础，结合员工满意度与客户服务质最评价互动关系，从铁路货运服务质量内外两个方面，针对我国铁路货运的发展现状和特点，对铁路货运服务质量进行评价研究。随着铁路运输服务质量的不断提 3